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| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' | | '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' | ||
또는 이지어드민 우측상단 '''CS창 아이콘''' | 또는 이지어드민 우측상단 '''CS창 아이콘''' | ||
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| + | C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 | ||
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<div></div> | '''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.<div></div> | ||
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==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>== | ==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>== | ||
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:{| class="wikitable" | :{| class="wikitable" | ||
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| − | + | ! 항목 !! 설명 | |
| + | ! 메뉴이미지 !! 참고이미지 | ||
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| − | + | | 주문조회 <br>기준설정|| | |
*발주일 : 발주 완료된 날짜 | *발주일 : 발주 완료된 날짜 | ||
*주문일 : 고객이 주문한 날짜 | *주문일 : 고객이 주문한 날짜 | ||
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*취소일 : 취소 접수한 날짜 | *취소일 : 취소 접수한 날짜 | ||
*교환일 : 교환 접수된 날짜 | *교환일 : 교환 접수된 날짜 | ||
| + | |[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] | ||
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| − | + | | 날짜 || | |
주문을 검색할 기준일자를 설정합니다. 해당 월을 제외한 이전달부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다. | 주문을 검색할 기준일자를 설정합니다. 해당 월을 제외한 이전달부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다. | ||
* 3개월 경과된 주문 건은 ‘확장주문검색2’으로 확인 후 복구 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다(단, 주문정보 마스킹 * 표시) | * 3개월 경과된 주문 건은 ‘확장주문검색2’으로 확인 후 복구 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다(단, 주문정보 마스킹 * 표시) | ||
* 참고 : [[주문복구는 어떻게 하나요?]] | * 참고 : [[주문복구는 어떻게 하나요?]] | ||
| + | |[[File:Scs창기간설정.png|140px]] | ||
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| − | |[[File:Scs창검색조건.png|140px]] | + | | 검색조건 || 조회할 고객정보를 검색조건을 선택하여 검색이 가능합니다. |
| + | |[[File:Scs창검색조건.png|140px]] | ||
|- | |- | ||
| − | |[[File:Scs창판매처.png|140px]] | + | | 판매처 || 판매처별로 주문검색이 가능합니다. |
| + | |[[File:Scs창판매처.png|140px]] | ||
|- | |- | ||
| − | + | | 상태 || | |
현재 주문의 상태에 따른 검색이 가능합니다. | 현재 주문의 상태에 따른 검색이 가능합니다. | ||
*발주: 발주 작업 완료 전 주문 | *발주: 발주 작업 완료 전 주문 | ||
| 51번째 줄: | 54번째 줄: | ||
*송장: 송장출력한 주문 | *송장: 송장출력한 주문 | ||
*배송: 배송처리한 주문 | *배송: 배송처리한 주문 | ||
| + | |[[파일:cs상태.png|140px]] | ||
||[[File:scs창10.png|80px]] | ||[[File:scs창10.png|80px]] | ||
|- | |- | ||
| − | + | | C/S || | |
현재 주문의 cs상태에 따른 검색이 가능합니다. | 현재 주문의 cs상태에 따른 검색이 가능합니다. | ||
*정상 : 정상상태의 모든 주문건 | *정상 : 정상상태의 모든 주문건 | ||
| 62번째 줄: | 66번째 줄: | ||
*배송후교환C : 기배송처리된 주문건에 교환요청을 하는 경우, 새롭게 생성된 주문건 | *배송후교환C : 기배송처리된 주문건에 교환요청을 하는 경우, 새롭게 생성된 주문건 | ||
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상건 함께 조회 | *배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상건 함께 조회 | ||
| + | |[[파일:cscs.png|140px]] | ||
||[[File:sCS창8.png|140px]] | ||[[File:sCS창8.png|140px]] | ||
|- | |- | ||
| − | + | | 배송비 || 선불 혹은 착불의 주문을 선택하여 조회할 수 있습니다. | |
| + | |[[파일:cs배송비.png|140px]] | ||
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| − | + | | 사은품 || | |
사은품이 적용된 주문을 조회할 수 있습니다. | 사은품이 적용된 주문을 조회할 수 있습니다. | ||
*상품: 사은품 등록시 사은품상품에 사은품상품을 지정할 경우 (발주단계에서 사은품 포함되어 발주한 사은품 주문건 확인) | *상품: 사은품 등록시 사은품상품에 사은품상품을 지정할 경우 (발주단계에서 사은품 포함되어 발주한 사은품 주문건 확인) | ||
*내용: 사은품 등록시 사은품내용에 내용 입력한 경우 (발주단계가 아닌 개별등록 한 사은품 주문건 확인) | *내용: 사은품 등록시 사은품내용에 내용 입력한 경우 (발주단계가 아닌 개별등록 한 사은품 주문건 확인) | ||
| + | |[[파일:cs사은품.png|140px]] | ||
||[[File:sCS창6.png|100px]] | ||[[File:sCS창6.png|100px]] | ||
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| − | |[[File:Scs창작업.png|140px]]|| | + | | 작업 || 작업으로 조회가 가능합니다. |
| + | |[[File:Scs창작업.png|140px]] | ||
| + | |- | ||
| + | | 보류 || 체크시 보류가 걸려있는 주문이 조회됩니다. | ||
| + | |[[File:Scs창보류.png|140px]]||[[File:SCS창5.png|100px]] | ||
| + | |- | ||
| + | | 품절 || 체크시 품절의 주문이 조회됩니다. | ||
| + | |[[File:Scs창품절.png|140px]]||[[File:SCS창3.png|100px]] | ||
|- | |- | ||
| − | |[[File: | + | | 일시품절 || 체크시 일시품절의 주문이 조회됩니다. |
| + | |[[File:Scs창일시품절.png|140px]]||[[파일:sCS창4.png|100px]] | ||
|- | |- | ||
| − | | | + | | 미처리 C/S || 체크시 미처리 상태의 C/S 내역이 남아있는 주문들이 조회됩니다. |
| − | + | |[[File:Scs창미처리cs.png|140px]]||[[File:SCS창7.png|150px]] | |
| − | |[[File: | ||
|- | |- | ||
| − | |[[File: | + | | 합포 || 체크시 합포의 주문만 조회됩니다. |
| + | |[[File:Scs창합포.png|140px]]||[[File:sCS창9.png|100px]] | ||
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| − | + | |재고표시 || | |
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체크시 cs화면에서 재고 내용을 볼 수 있습니다.(재고관리 할 경우) | 체크시 cs화면에서 재고 내용을 볼 수 있습니다.(재고관리 할 경우) | ||
*재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다. | *재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다. | ||
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다. | *재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다. | ||
| + | |[[File:Scs창재고표시.png|140px]] | ||
||[[File:scs창11.png|100px]] | ||[[File:scs창11.png|100px]] | ||
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| − | + | | 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다. | |
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능) | *부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능) | ||
| + | |[[파일:cs2.jpg|140px]] | ||
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2026년 9월 3일 (목) 07:11 판
개요
step 1. 검색조건 설정하기
step 2. 주문처리하기
주문생성하기
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배송정보변경하기
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주문취소 및 취소철회하기
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업그레이드 정보1. C/S창 입고예정(지연) 아이콘 추가 : 상품입고 지연관리 메뉴에서 상태가 입고예정(지연)인 상품은 C/S창에서 아이콘으로 보입니다. (2017. 1. 23) |
