"C/S"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
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태그: 편집 취소
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|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]
 
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]
 
|}    <br> <br>  
 
|}    <br> <br>  
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::  
+
::   == <big>'''step 2. 주문처리하기'''</big> ==
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:CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.
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:  ===<big>'''주문생성하기'''</big>=== ----
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{| width="1400px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
'''<nowiki/>'주문생성'''' 버튼을 눌러 신규주문을 생성합니다.                                                                 
  
−
== <big>'''step 2. 주문처리하기'''</big> ==
+
판매처, 상품명, 수량, 수령자, 주소는 필수항목입니다.
−
{| class="wikitable"
 
−
|step 2에서는 고객 요청 사항에 대한 케이스별 CS창을 통한 주문 처리 방법을 설명하고 있습니다.
 
−
|}
 
  
−
=== <big>'''주문생성하기'''</big> ===
 
−
----
 
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
−
|
+
|+
−
* [[주문생성]]
+
!항목
−
 
+
!설명
−
: 새로운 주문건을 생성합니다.
+
|-
−
: - '''사용 [예]''' : CS창에서 바로 주문을 만들어 처리해야할 때(전화주문, 매장방문 등) '''주문생성''' 사용
+
|'''판매처'''
−
|화면상단 우측 주문생성 버튼
+
|생성할 주문의 판매처를 선택합니다.
−
|
+
|-
 +
|'''상품명/옵션'''
 +
|'상품검색' 버튼을 눌러 원하는 상품을 검색>선택합니다.
 +
<nowiki>*</nowiki>주문생성에서는 다수의 상품을 선택할 수 없습니다. 1개의 상품을 선택하여 주문생성한 이후 상품추가로 작업해주셔야 합니다.  
 +
|-
 +
|'''수량'''
 +
|생성할 주문의 상품수량을 입력합니다.
 +
|-
 +
|상세정보
 +
|생성할 주문의 상세정보(코드1~코드10)을 설정할 수 있습니다.
 +
|-
 +
|배송비
 +
|생성할 주문의 선불/착불 여부를 선택하고 배송비를 입력합니다.
 +
|-
 +
|판매가
 +
|생성할 주문의 판매가를 입력합니다.
 +
판매가에 입력한 금액에 상품 수량을 곱한 값으로 판매금액 항목에 자동으로 입력됩니다.
 +
|-
 +
|주문번호
 +
|생성할 주문의 주문번호를 입력합니다. 미입력시 임의의 값으로 자동생성됩니다.
 +
<nowiki>*</nowiki>주문번호 입력 시 이후 동일한 주문번호로는 발주 불가능합니다.
 +
|-
 +
|배송예정일
 +
|생성할 주문의 배송예정일을 입력합니다.
 +
|-
 +
|주문자
 +
|생성할 주문의 주문자를 입력합니다.
 +
|-
 +
|전화번호
 +
|생성할 주문의 주문자 전화번호를 입력합니다.
 +
|-
 +
|주소
 +
|생성할 주문의 주문자 주소를 입력합니다.
 +
|-
 +
|'''수령자'''
 +
|생성할 주문의 수령자를 입력합니다.
 +
|-
 +
|전화번호
 +
|생성할 주문의 수령자 전화번호를 입력합니다.
 +
<nowiki>*</nowiki>수령자 연락처를 정확히 기재해야 정상적으로 송장출력이 가능합니다.
 +
|-
 +
|'''주소'''
 +
|생성할 주문의 수령자 주소를 입력합니다.
 +
<nowiki>*</nowiki>수령자 주소를 정확히 기재해야 정상적으로 송장출력이 가능합니다.
 +
|-
 +
|메모
 +
|생성할 주문의 수령자 배송메모를 입력합니다.
 +
|-
 +
|C/S
 +
|생성할 주문의 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다.
 +
|-
 +
|최근배송정보
 +
|최근 생성한 배송정보를 선택하여 자동으로 입력합니다.
 +
|-
 +
|상동
 +
|주문자 정보에 입력한 내용을 수령자 정보에 그대로 입력합니다.
 +
|-
 +
|최근주소
 +
|가장 최근에 입력한 주소지를 자동으로 입력합니다.
 
|}
 
|}
 +
<div>
  
−
=== <big>'''보류설정하기'''</big> ===
 
−
----
 
  
−
* [[보류설정]]
+
</div>
−
** 주문에 대해 보류 설정 / 해제
 
−
** 배송시 상품 확인, 혹은 사은품 추가등 확인이 필요한경우 보류를 걸어두면 스캔시 보류라는 음성이 나옵니다.
 
−
** 주문이 보류가 걸려있을경우 배송처리가 되지 않으니 반드시 해제 후 발송 해주세요.
 
  
−
=== <big>'''배송정보변경하기'''</big> ===
+
|[[파일:20260914 133547.png|섬네일|518x518픽셀]]
−
----
+
|}
 +
: ===<big>'''보류설정하기'''</big>=== ----
 +
{| width="1400px"
 +
|-
 +
| valign="top" |
 +
보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.
  
−
* [[배송정보변경]]
+
또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다.
−
** 수령자명, 연락처, 주소 혹은 선착불 정보 변경 배송메세지 변경이 가능합니다.
 
−
** 송장상태에서 배송정보 변경하면 송장 재출력이 필요합니다.
 
  
−
=== <big>'''송장등록 및 삭제하기'''</big> ===
 
−
----
 
−
 
−
* [[송장관리]]
 
−
** 송장번호를 입력하거나 이미 입력되어 있는 송장번호를 삭제 가능합니다.
 
−
** 배송된 송장 변경시, 배송처리 취소 후 변경해야 합니다.
 
−
 
−
=== <big>'''배송처리 및 취소하기'''</big> ===
 
−
----
 
−
 
−
* [[배송처리]]
 
−
** 상품 발송시 송장상태에서 클릭하면 배송상태로 변경되며, 배송상태 주문은 배송취소로 변경가능합니다.
 
−
** 자동발주 기능을 지원하는 판매처의 경우 자동으로 송장정보가 판매처로 전송됩니다.
 
−
 
−
=== <big>'''합포처리하기(추가/제외)'''</big> ===
 
−
----
 
−
 
−
* [[합포추가]]
 
−
** 각 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
 
−
* [[합포제외]]
 
−
** 하나의 주문을 부분배송으로 분리 할 수 있습니다.
 
−
* [[합포금지]]
 
−
** 합포금지 설정된 주문건은 발주 시 자동합포가 되지 않도록 합니다.
 
−
 
−
=== <big>'''주문취소 및 취소철회하기'''</big> ===
 
−
----
 
−
 
−
* [[전체취소]]
 
−
** 주문상품 리스트를 모두 취소합니다.
 
−
 
−
* [[전체정상복귀]]
 
−
** 취소된 모든 주문건들을 정상 상태로 변경합니다.
 
−
 
−
* [[개별취소]]
 
−
** 주문상품 리스트 중 일부상품을 취소할 수 있습니다.
 
−
 
−
* [[개별정상복귀]]
 
−
** 일부 취소 주문건을 정상 상태로 변경합니다.
 
−
 
−
=== <big>'''주문복사 및 삭제하기'''</big> ===
 
−
----
 
−
 
−
* [[주문복사]]
 
−
** 과거 주문을 복사합니다.
 
−
** 주문자 정보(주소, 연락처 등)는 과거 주문정보와 동일하게 자동입력되며, 상황에 따라 과거 주문상품과 동일하게 또는 수정해서 주문을 생성할 수 있습니다.
 
−
** 정산에 영향을 미치지 않으며 묶음상품 매칭 누락시나, 사은품 추가 등의 경우에 사용하실 수 있습니다.
 
−
* [[주문 전체복사]] (2017.02.08 업그레이드)
 
−
** 위 주문복사는 단일품목에 대해서만 가능했지만 주문 전체복사는 품목전체 복사와 더불어 판매처 변경도 가능합니다.
 
−
* [[주문삭제&action=edit&redlink=1|주문삭제]]
 
−
** 주문삭제 (합포삭제, 주문삭제)를 할 수 있습니다.
 
−
** 관리번호가 같은 경우, 해당 관리번호의 주문이 한 번에 모두 삭제됩니다.
 
−
** 합포삭제: 합포된 주문건들을 삭제합니다.
 
−
** 주문삭제: 선택하신 주문건만 삭제합니다.
 
−
 
−
=== <big>'''주문 우선순위 설정하기'''</big> ===
 
−
----
 
−
 
−
* [[우선순위]]
 
−
** 재고만큼 송장을 출력하는 업체에서만 사용 가능하며, 주문상태가 '''접수'''에서 적용됩니다.
 
−
** 동일 주문건 중 특정주문에 재고를 우선적으로 할당해 송장을 출력할 수 있습니다.
 
−
** 우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 해당 주문은 우선 순위가 자동으로 부여됩니다.
 
−
** 우선순위가 부여된 주문을 합포 해제할 경우, 합포 해제된 주문도 우선순위가 유지되나, 우선순위가 한단계 아래로 됩니다.
 
−
 
−
=== <big>'''주문 회수 및 반품예정 설정하기'''</big> ===
 
−
----
 
−
 
−
* [[회수]]
 
−
** 배송상태의 상품을 회수 접수함. 택배사에 고객의 물건을 회수하도록 요청하는 기능입니다.
 
−
* [[반품예정]]
 
−
** 배송상태의 주문 중 반품 주문건을 확인하여 반품예정 설정해두면 추후 확인이 가능합니다.
 
−
 
−
----
 
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
−
|화면하단 주문처리 버튼
+
! 참조: [[보류설정]]
−
|
+
|}
 +
{| class="wikitable"
 +
!항목
 +
!설명
 +
|-
 +
|타입
 +
|보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다.
 +
미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
! 참조: [[C/S 매크로 설정기능|CS매크로 설정기능]]
 +
|}
 +
|-
 +
|C/S
 +
|보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다.
 +
입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다.
 +
|-
 +
|자동해제
 +
|원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다.
 +
|-
 +
|알람
 +
|원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다.
 
|}
 
|}
 +
<div></div>
  
−
=== <big>'''주문내역 다운로드하기'''</big> ===
 
−
----
 
  
−
* [[다운로드&action=edit&redlink=1|다운로드]]
+
|[[파일:20260914 135608.png|섬네일|450x450픽셀]]
−
** 검색한 주문정보를 엑셀파일로 다운로드 할 수 있습니다(선택한 1개의 주문)
+
|}
−
 
+
:  ===<big>'''배송정보변경하기'''</big>=== ----
−
=== <big>'''상품추가하기'''</big> ===
+
:*[[배송정보변경]]
−
----
+
:** 수령자명, 연락처, 주소 혹은 선착불 정보 변경 배송메세지 변경이 가능합니다.
−
 
+
:** 송장상태에서 배송정보 변경하면 송장 재출력이 필요합니다.  ===<big>'''송장등록 및 삭제하기'''</big>=== ----
−
* [[상품추가]]
+
:*[[송장관리]]
−
** 기존에 있던 주문 내역에서 상품을 추가할 수 있습니다.
+
:** 송장번호를 입력하거나 이미 입력되어 있는 송장번호를 삭제 가능합니다.
−
 
+
:** 배송된 송장 변경시, 배송처리 취소 후 변경해야 합니다.  ===<big>'''배송처리 및 취소하기'''</big>=== ----
−
=== <big>'''상품교환하기'''</big> ===
+
:*[[배송처리]]
−
----
+
:** 상품 발송시 송장상태에서 클릭하면 배송상태로 변경되며, 배송상태 주문은 배송취소로 변경가능합니다.
−
 
+
:** 자동발주 기능을 지원하는 판매처의 경우 자동으로 송장정보가 판매처로 전송됩니다.  ===<big>'''합포처리하기(추가/제외)'''</big>=== ----
−
* [[상품교환]]
+
:*[[합포추가]]
−
** 상품을 교환할 수 있습니다.
+
:** 각 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
−
** 배송전 상품변경이나 옵션변경시에 사용 가능합니다.
+
:*[[합포제외]]
−
** 배송후 교환시에 사용 가능합니다.
+
:** 하나의 주문을 부분배송으로 분리 할 수 있습니다.
−
** 오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, '''배송상태''' 주문은 변경되지 않습니다.
+
:*[[합포금지]]
−
 
+
:** 합포금지 설정된 주문건은 발주 시 자동합포가 되지 않도록 합니다.  ===<big>'''주문취소 및 취소철회하기'''</big>=== ----
−
=== <big>'''매칭삭제하기'''</big> ===
+
:*[[전체취소]]
−
----
+
:** 주문상품 리스트를 모두 취소합니다.
−
 
+
:*[[전체정상복귀]]
−
* [[매칭삭제]]
+
:** 취소된 모든 주문건들을 정상 상태로 변경합니다.
−
** 처음 매칭이 이루어진 경우, 그 매칭 정보가 저장되어 다음 발주시 자동으로 매칭됩니다.
+
:*[[개별취소]]
−
** 매칭이 잘못 되었을 경우, 오배송될 수 있으며 이 정보를 삭제하여 다음 발주시 다시 한번 매칭 하도록 합니다.
+
:** 주문상품 리스트 중 일부상품을 취소할 수 있습니다.
−
* 참고 : [[매칭정보 삭제방법]]
+
:*[[개별정상복귀]]
−
* 참고 : [[오매칭하였을 때 어떻게 조치해야 하나요?]]
+
:** 일부 취소 주문건을 정상 상태로 변경합니다.  ===<big>'''주문복사 및 삭제하기'''</big>=== ----
−
 
+
:*[[주문복사]]
−
=== <big>'''화물추적하기'''</big> ===
+
:** 과거 주문을 복사합니다.
−
----
+
:** 주문자 정보(주소, 연락처 등)는 과거 주문정보와 동일하게 자동입력되며, 상황에 따라 과거 주문상품과 동일하게 또는 수정해서 주문을 생성할 수 있습니다.
−
 
+
:** 정산에 영향을 미치지 않으며 묶음상품 매칭 누락시나, 사은품 추가 등의 경우에 사용하실 수 있습니다.
−
* [[화물추적&action=edit&redlink=1|화물추적]]
+
:*[[주문 전체복사]] (2017.02.08 업그레이드)
−
** 택배사와 송장번호를 입력하면 택배사별 배송조회 서비스와 연결됩니다.
+
:** 위 주문복사는 단일품목에 대해서만 가능했지만 주문 전체복사는 품목전체 복사와 더불어 판매처 변경도 가능합니다.
−
 
+
:*[[주문삭제&action=edit&redlink=1|주문삭제]]
−
=== <big>'''오배송 재고수정하기'''</big> ===
+
:** 주문삭제 (합포삭제, 주문삭제)를 할 수 있습니다.
−
----
+
:** 관리번호가 같은 경우, 해당 관리번호의 주문이 한 번에 모두 삭제됩니다.
−
 
+
:** 합포삭제: 합포된 주문건들을 삭제합니다.
−
* [[오배송재고수정]]
+
:** 주문삭제: 선택하신 주문건만 삭제합니다.  ===<big>'''주문 우선순위 설정하기'''</big>=== ----
−
** 오배송된 상품을 교환처리하여 재고를 수정할 수 있습니다.
+
:*[[우선순위]]
−
 
+
:** 재고만큼 송장을 출력하는 업체에서만 사용 가능하며, 주문상태가 '''접수'''에서 적용됩니다.
−
== <big>'''step 3. 기타 부가기능'''</big> ==
+
:** 동일 주문건 중 특정주문에 재고를 우선적으로 할당해 송장을 출력할 수 있습니다.
−
 
+
:** 우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 해당 주문은 우선 순위가 자동으로 부여됩니다.
−
=== <big>'''알림톡 보내기'''</big> ===
+
:** 우선순위가 부여된 주문을 합포 해제할 경우, 합포 해제된 주문도 우선순위가 유지되나, 우선순위가 한단계 아래로 됩니다.  ===<big>'''주문 회수 및 반품예정 설정하기'''</big>=== ----
−
 
+
:*[[회수]]
−
* [[알림톡 전송기능]] : 2017.03.24 업그레이드
+
:** 배송상태의 상품을 회수 접수함. 택배사에 고객의 물건을 회수하도록 요청하는 기능입니다.
−
 
+
:*[[반품예정]]
−
=== <big>'''SMS 보내기'''</big> ===
+
:** 배송상태의 주문 중 반품 주문건을 확인하여 반품예정 설정해두면 추후 확인이 가능합니다.  ---- {| class="wikitable" |화면하단 주문처리 버튼 | |}  ===<big>'''주문내역 다운로드하기'''</big>=== ----
−
 
+
:*[[다운로드&action=edit&redlink=1|다운로드]]
−
* [[SMS전송]]
+
:** 검색한 주문정보를 엑셀파일로 다운로드 할 수 있습니다(선택한 1개의 주문) ===<big>'''상품추가하기'''</big>=== ----
−
* [[SMS 예약전송]] : 2017.02.20 업그레이드
+
:*[[상품추가]]
−
* [[SMS 예약전송 취소]] : 2017.03.3 업그레이드
+
:** 기존에 있던 주문 내역에서 상품을 추가할 수 있습니다. ===<big>'''상품교환하기'''</big>=== ----
−
* 참고 : [[SMS/알림톡전송|대량으로 SMS는 어떻게 전송하나요?]]
+
:*[[상품교환]]
−
 
+
:** 상품을 교환할 수 있습니다.
−
=== <big>'''C/S 이력'''</big> ===
+
:** 배송전 상품변경이나 옵션변경시에 사용 가능합니다.
−
 
+
:** 배송후 교환시에 사용 가능합니다.
−
* [[CS 이력 남기기]]
+
:** 오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, '''배송상태''' 주문은 변경되지 않습니다. ===<big>'''매칭삭제하기'''</big>=== ----
−
 
+
:*[[매칭삭제]]
−
* [[미처리 CS 조회 및 완료처리 하기]]
+
:** 처음 매칭이 이루어진 경우, 그 매칭 정보가 저장되어 다음 발주시 자동으로 매칭됩니다.
−
 
+
:** 매칭이 잘못 되었을 경우, 오배송될 수 있으며 이 정보를 삭제하여 다음 발주시 다시 한번 매칭 하도록 합니다.
−
* [[CS 알람 기능 사용]]
+
:* 참고 : [[매칭정보 삭제방법]]
−
 
+
:* 참고 : [[오매칭하였을 때 어떻게 조치해야 하나요?]] ===<big>'''화물추적하기'''</big>=== ----
−
=== <big>'''주문태그'''</big> ===
+
:*[[화물추적&action=edit&redlink=1|화물추적]]
−
 
+
:** 택배사와 송장번호를 입력하면 택배사별 배송조회 서비스와 연결됩니다. ===<big>'''오배송 재고수정하기'''</big>=== ----
−
* [[주문태그설정하기]]
+
:*[[오배송재고수정]]
−
 
+
:** 오배송된 상품을 교환처리하여 재고를 수정할 수 있습니다. ==<big>'''step 3. 기타 부가기능'''</big>== ===<big>'''알림톡 보내기'''</big>===
−
== <big>'''업그레이드 정보'''</big> ==
+
:*[[알림톡 전송기능]] : 2017.03.24 업그레이드 ===<big>'''SMS 보내기'''</big>===
−
1. [[C/S창 입고예정(지연) 아이콘 추가]] : [[상품입고 지연관리]] 메뉴에서 상태가 '''입고예정(지연)'''인 상품은 C/S창에서 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 1. 23)
+
:*[[SMS전송]]
−
 
+
:*[[SMS 예약전송]] : 2017.02.20 업그레이드
−
2. [[C/S창 부분취소 아이콘 추가]] : 원주문에 부분(개별) 취소가 있을 시 C/S창에서 부분취소 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 10. 20)
+
:*[[SMS 예약전송 취소]] : 2017.03.3 업그레이드
−
 
+
:* 참고 : [[SMS/알림톡전송|대량으로 SMS는 어떻게 전송하나요?]] ===<big>'''C/S 이력'''</big>===
−
3. [[CS검색이력]] : 검색했던 이력을 확인할 수 있습니다. (2018. 10. 29)
+
:*[[CS 이력 남기기]]
−
 
+
:*[[미처리 CS 조회 및 완료처리 하기]]
−
4. [[C/S창 배송처리 시 창고별 출고]] : C/S창에서 배송처리 시 출고 할 창고를 선택하여 재고를 차감할 수 있습니다. (2019. 09. 03)
+
:*[[CS 알람 기능 사용]] ===<big>'''주문태그'''</big>===
−
 
+
:*[[주문태그설정하기]] ==<big>'''업그레이드 정보'''</big>== 1. [[C/S창 입고예정(지연) 아이콘 추가]] : [[상품입고 지연관리]] 메뉴에서 상태가 '''입고예정(지연)'''인 상품은 C/S창에서 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 1. 23) 2. [[C/S창 부분취소 아이콘 추가]] : 원주문에 부분(개별) 취소가 있을 시 C/S창에서 부분취소 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 10. 20) 3. [[CS검색이력]] : 검색했던 이력을 확인할 수 있습니다. (2018. 10. 29) 4. [[C/S창 배송처리 시 창고별 출고]] : C/S창에서 배송처리 시 출고 할 창고를 선택하여 재고를 차감할 수 있습니다. (2019. 09. 03) 5. [[안심번호를 일반번호로 변경 및 저장]] : C/S창에서 안심번호를 일반번호로 변경 및 저장할 수 있습니다. (2022. 09. 08) 6. [[CS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 09. 13) 7. [[SMS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 02. 03) 8. [[CS창에서 바코드 출력하기]] : CS창에서 바코드를 출력할 수 있습니다. (2022. 10. 12) 9. [[C/S창 드래그/우클릭 금지]] : CS창에서 드래그 및 우클릭이 되지 않게 설정할 수 있습니다. (2023. 06. 27) 10. [[공급처 검색 사용]] : CS창에서 공급처로 검색이 가능합니다.
−
5. [[안심번호를 일반번호로 변경 및 저장]] : C/S창에서 안심번호를 일반번호로 변경 및 저장할 수 있습니다. (2022. 09. 08)
+
:::<br>
−
 
 
−
6. [[CS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 09. 13)
 
−
 
 
−
7. [[SMS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 02. 03)
 
−
 
 
−
8. [[CS창에서 바코드 출력하기]] : CS창에서 바코드를 출력할 수 있습니다. (2022. 10. 12)
 
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9. [[C/S창 드래그/우클릭 금지]] : CS창에서 드래그 및 우클릭이 되지 않게 설정할 수 있습니다. (2023. 06. 27)
 
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10. [[공급처 검색 사용]] : CS창에서 공급처로 검색이 가능합니다.
 
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2026년 9월 14일 (월) 05:05 판


개요

[C/S관리 > 일반관리 > C/S]

또는 이지어드민 우측상단 CS창 아이콘

C/S창 에서는 조건을 설정하여 주문을 조회하고

상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등 주문을 처리할 수 있습니다.


*업데이트 중인 메뉴얼입니다*



step 1. 검색조건 설정하기

항목 설명 메뉴이미지 참고이미지
주문조회
기준설정
  • 발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜
  • 주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜
  • 송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜
  • 배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜
  • 배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)
  • 취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜
  • 교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜
  • 알림예정일 : 주문에 CS알람이 설정된 날짜
참조: CS 알람 기능 사용
  • 보류해제예정일 : 주문에 보류해제예정이 설정된 날짜
  • CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜
날짜

주문을 검색할 날짜를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며

해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.

*3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.

참조: CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?
검색조건 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
판매처 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
상태

주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태
  • 접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태
  • 송장: 송장출력한 주문
  • 배송: 배송처리한 주문
 Scs창10.png
C/S

주문의 현재 cs상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 정상 : 정상상태 주문건
  • 정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회
  • 취소 : 취소상태 주문건
  • 교환 : 교환접수된 주문건
  • 맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)
  • 배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)
  • 배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회
 SCS창8.png
배송비 선불 또는 착불로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
사은품

사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 사은품 상품이 포함된 주문건
  • 내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 사은품 내용이 기재된 주문건
  • 메모만 : 사은품상품 없이 사은품 내용만 기재된 주문건
  • 상품만 : 사은품내용 없이 사은품 상품만 포함된 주문건


*내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.

참조: 사은품목록
SCS창6.png
작업 주문에 처리한 작업으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
주문태그 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
참조: CS창에서 주문태그 지정하기
조건 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.
  • 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다.
  • '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다.
재고표시

체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.

  • 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.
  • 재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.


*배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.

참조: CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?
빠른검색 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.
  • 부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)
 1
초기화 설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.
20260910 173526.png
이력 CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.
20260910 173626.png


== step 2. 주문처리하기 ==
CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.
===주문생성하기=== ----

'주문생성' 버튼을 눌러 신규주문을 생성합니다.

판매처, 상품명, 수량, 수령자, 주소는 필수항목입니다.

항목 설명
판매처 생성할 주문의 판매처를 선택합니다.
상품명/옵션 '상품검색' 버튼을 눌러 원하는 상품을 검색>선택합니다.

*주문생성에서는 다수의 상품을 선택할 수 없습니다. 1개의 상품을 선택하여 주문생성한 이후 상품추가로 작업해주셔야 합니다.

수량 생성할 주문의 상품수량을 입력합니다.
상세정보 생성할 주문의 상세정보(코드1~코드10)을 설정할 수 있습니다.
배송비 생성할 주문의 선불/착불 여부를 선택하고 배송비를 입력합니다.
판매가 생성할 주문의 판매가를 입력합니다.

판매가에 입력한 금액에 상품 수량을 곱한 값으로 판매금액 항목에 자동으로 입력됩니다.

주문번호 생성할 주문의 주문번호를 입력합니다. 미입력시 임의의 값으로 자동생성됩니다.

*주문번호 입력 시 이후 동일한 주문번호로는 발주 불가능합니다.

배송예정일 생성할 주문의 배송예정일을 입력합니다.
주문자 생성할 주문의 주문자를 입력합니다.
전화번호 생성할 주문의 주문자 전화번호를 입력합니다.
주소 생성할 주문의 주문자 주소를 입력합니다.
수령자 생성할 주문의 수령자를 입력합니다.
전화번호 생성할 주문의 수령자 전화번호를 입력합니다.

*수령자 연락처를 정확히 기재해야 정상적으로 송장출력이 가능합니다.

주소 생성할 주문의 수령자 주소를 입력합니다.

*수령자 주소를 정확히 기재해야 정상적으로 송장출력이 가능합니다.

메모 생성할 주문의 수령자 배송메모를 입력합니다.
C/S 생성할 주문의 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다.
최근배송정보 최근 생성한 배송정보를 선택하여 자동으로 입력합니다.
상동 주문자 정보에 입력한 내용을 수령자 정보에 그대로 입력합니다.
최근주소 가장 최근에 입력한 주소지를 자동으로 입력합니다.


20260914 133547.png
===보류설정하기=== ----

보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.

또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다.

참조: 보류설정
항목 설명
타입 보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다.

미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다.

참조: CS매크로 설정기능
C/S 보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다.

입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다.

자동해제 원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다.
알람 원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다.


20260914 135608.png
===배송정보변경하기=== ----
  • 배송정보변경
    • 수령자명, 연락처, 주소 혹은 선착불 정보 변경 배송메세지 변경이 가능합니다.
    • 송장상태에서 배송정보 변경하면 송장 재출력이 필요합니다. ===송장등록 및 삭제하기=== ----
  • 송장관리
    • 송장번호를 입력하거나 이미 입력되어 있는 송장번호를 삭제 가능합니다.
    • 배송된 송장 변경시, 배송처리 취소 후 변경해야 합니다. ===배송처리 및 취소하기=== ----
  • 배송처리
    • 상품 발송시 송장상태에서 클릭하면 배송상태로 변경되며, 배송상태 주문은 배송취소로 변경가능합니다.
    • 자동발주 기능을 지원하는 판매처의 경우 자동으로 송장정보가 판매처로 전송됩니다. ===합포처리하기(추가/제외)=== ----
  • 합포추가
    • 각 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
  • 합포제외
    • 하나의 주문을 부분배송으로 분리 할 수 있습니다.
  • 합포금지
    • 합포금지 설정된 주문건은 발주 시 자동합포가 되지 않도록 합니다. ===주문취소 및 취소철회하기=== ----
  • 전체취소
    • 주문상품 리스트를 모두 취소합니다.
  • 전체정상복귀
    • 취소된 모든 주문건들을 정상 상태로 변경합니다.
  • 개별취소
    • 주문상품 리스트 중 일부상품을 취소할 수 있습니다.
  • 개별정상복귀
    • 일부 취소 주문건을 정상 상태로 변경합니다. ===주문복사 및 삭제하기=== ----
  • 주문복사
    • 과거 주문을 복사합니다.
    • 주문자 정보(주소, 연락처 등)는 과거 주문정보와 동일하게 자동입력되며, 상황에 따라 과거 주문상품과 동일하게 또는 수정해서 주문을 생성할 수 있습니다.
    • 정산에 영향을 미치지 않으며 묶음상품 매칭 누락시나, 사은품 추가 등의 경우에 사용하실 수 있습니다.
  • 주문 전체복사 (2017.02.08 업그레이드)
    • 위 주문복사는 단일품목에 대해서만 가능했지만 주문 전체복사는 품목전체 복사와 더불어 판매처 변경도 가능합니다.
  • 주문삭제
    • 주문삭제 (합포삭제, 주문삭제)를 할 수 있습니다.
    • 관리번호가 같은 경우, 해당 관리번호의 주문이 한 번에 모두 삭제됩니다.
    • 합포삭제: 합포된 주문건들을 삭제합니다.
    • 주문삭제: 선택하신 주문건만 삭제합니다. ===주문 우선순위 설정하기=== ----
  • 우선순위
    • 재고만큼 송장을 출력하는 업체에서만 사용 가능하며, 주문상태가 접수에서 적용됩니다.
    • 동일 주문건 중 특정주문에 재고를 우선적으로 할당해 송장을 출력할 수 있습니다.
    • 우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 해당 주문은 우선 순위가 자동으로 부여됩니다.
    • 우선순위가 부여된 주문을 합포 해제할 경우, 합포 해제된 주문도 우선순위가 유지되나, 우선순위가 한단계 아래로 됩니다. ===주문 회수 및 반품예정 설정하기=== ----
  • 회수
    • 배송상태의 상품을 회수 접수함. 택배사에 고객의 물건을 회수하도록 요청하는 기능입니다.
  • 반품예정
    • 배송상태의 주문 중 반품 주문건을 확인하여 반품예정 설정해두면 추후 확인이 가능합니다. ---- {| class="wikitable" |화면하단 주문처리 버튼 | |} ===주문내역 다운로드하기=== ----
  • 다운로드
    • 검색한 주문정보를 엑셀파일로 다운로드 할 수 있습니다(선택한 1개의 주문) ===상품추가하기=== ----
  • 상품추가
    • 기존에 있던 주문 내역에서 상품을 추가할 수 있습니다. ===상품교환하기=== ----
  • 상품교환
    • 상품을 교환할 수 있습니다.
    • 배송전 상품변경이나 옵션변경시에 사용 가능합니다.
    • 배송후 교환시에 사용 가능합니다.
    • 오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, 배송상태 주문은 변경되지 않습니다. ===매칭삭제하기=== ----
  • 매칭삭제
    • 처음 매칭이 이루어진 경우, 그 매칭 정보가 저장되어 다음 발주시 자동으로 매칭됩니다.
    • 매칭이 잘못 되었을 경우, 오배송될 수 있으며 이 정보를 삭제하여 다음 발주시 다시 한번 매칭 하도록 합니다.
  • 참고 : 매칭정보 삭제방법
  • 참고 : 오매칭하였을 때 어떻게 조치해야 하나요? ===화물추적하기=== ----
  • 화물추적
    • 택배사와 송장번호를 입력하면 택배사별 배송조회 서비스와 연결됩니다. ===오배송 재고수정하기=== ----
  • 오배송재고수정
    • 오배송된 상품을 교환처리하여 재고를 수정할 수 있습니다. ==step 3. 기타 부가기능== ===알림톡 보내기===
  • 알림톡 전송기능 : 2017.03.24 업그레이드 ===SMS 보내기===
  • SMS전송
  • SMS 예약전송 : 2017.02.20 업그레이드
  • SMS 예약전송 취소 : 2017.03.3 업그레이드
  • 참고 : 대량으로 SMS는 어떻게 전송하나요? ===C/S 이력===
  • CS 이력 남기기
  • 미처리 CS 조회 및 완료처리 하기
  • CS 알람 기능 사용 ===주문태그===
  • 주문태그설정하기 ==업그레이드 정보== 1. C/S창 입고예정(지연) 아이콘 추가 : 상품입고 지연관리 메뉴에서 상태가 입고예정(지연)인 상품은 C/S창에서 아이콘으로 보입니다. (2017. 1. 23) 2. C/S창 부분취소 아이콘 추가 : 원주문에 부분(개별) 취소가 있을 시 C/S창에서 부분취소 아이콘으로 보입니다. (2017. 10. 20) 3. CS검색이력 : 검색했던 이력을 확인할 수 있습니다. (2018. 10. 29) 4. C/S창 배송처리 시 창고별 출고 : C/S창에서 배송처리 시 출고 할 창고를 선택하여 재고를 차감할 수 있습니다. (2019. 09. 03) 5. 안심번호를 일반번호로 변경 및 저장 : C/S창에서 안심번호를 일반번호로 변경 및 저장할 수 있습니다. (2022. 09. 08) 6. CS 매크로 순서 정렬하기 : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 09. 13) 7. SMS 매크로 순서 정렬하기 : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 02. 03) 8. CS창에서 바코드 출력하기 : CS창에서 바코드를 출력할 수 있습니다. (2022. 10. 12) 9. C/S창 드래그/우클릭 금지 : CS창에서 드래그 및 우클릭이 되지 않게 설정할 수 있습니다. (2023. 06. 27) 10. 공급처 검색 사용 : CS창에서 공급처로 검색이 가능합니다.

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