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| − | :: ===<big>'''보류설정하기'''</big>=== ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" ! 참조: [[보류설정]] |} {| class="wikitable" !항목 !설명 |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. {| class="wikitable" ! 참조: [[C/S 매크로 설정기능|CS매크로 설정기능]] |} |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} <div></div> <br /> |[[파일:20260914 135608.png|섬네일|450x450픽셀]] |} | + | ::: ===<big>'''보류설정하기'''</big>=== |
| − | :: ===<big>'''배송정보변경하기'''</big>=== ---- | + | ::: -------- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" ! 참조: [[보류설정]] |} {| class="wikitable" !항목 !설명 |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. {| class="wikitable" ! 참조: [[C/S 매크로 설정기능|CS매크로 설정기능]] |} |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} <div></div> <br /> |[[파일:20260914 135608.png|섬네일|450x450픽셀]] |} |
| − | ::*[[배송정보변경]] | + | ::: ===<big>'''배송정보변경하기'''</big>=== ---- |
| − | ::** 수령자명, 연락처, 주소 혹은 선착불 정보 변경 배송메세지 변경이 가능합니다. | + | ::: ---- |
| − | ::** 송장상태에서 배송정보 변경하면 송장 재출력이 필요합니다. | + | :::*[[배송정보변경]] |
| − | ::*[[송장관리]] | + | :::** 수령자명, 연락처, 주소 혹은 선착불 정보 변경 배송메세지 변경이 가능합니다. |
| − | ::** 송장번호를 입력하거나 이미 입력되어 있는 송장번호를 삭제 가능합니다. | + | :::** 송장상태에서 배송정보 변경하면 송장 재출력이 필요합니다. |
| − | ::** 배송된 송장 변경시, 배송처리 취소 후 변경해야 합니다. ===<big>'''배송처리 및 취소하기'''</big>=== ---- | + | :::** |
| − | ::*[[배송처리]] | + | :::** ===<big>'''송장등록 및 삭제하기'''</big>=== ---- |
| − | ::** 상품 발송시 송장상태에서 클릭하면 배송상태로 변경되며, 배송상태 주문은 배송취소로 변경가능합니다. | + | :::** ---- |
| − | ::** 자동발주 기능을 지원하는 판매처의 경우 자동으로 송장정보가 판매처로 전송됩니다. ===<big>'''합포처리하기(추가/제외)'''</big>=== ---- | + | :::*[[송장관리]] |
| − | ::*[[합포추가]] | + | :::** 송장번호를 입력하거나 이미 입력되어 있는 송장번호를 삭제 가능합니다. |
| − | ::** 각 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다. | + | :::** 배송된 송장 변경시, 배송처리 취소 후 변경해야 합니다. ===<big>'''배송처리 및 취소하기'''</big>=== ---- |
| − | ::*[[합포제외]] | + | :::*[[배송처리]] |
| − | ::** 하나의 주문을 부분배송으로 분리 할 수 있습니다. | + | :::** 상품 발송시 송장상태에서 클릭하면 배송상태로 변경되며, 배송상태 주문은 배송취소로 변경가능합니다. |
| − | ::*[[합포금지]] | + | :::** 자동발주 기능을 지원하는 판매처의 경우 자동으로 송장정보가 판매처로 전송됩니다. ===<big>'''합포처리하기(추가/제외)'''</big>=== ---- |
| − | ::** 합포금지 설정된 주문건은 발주 시 자동합포가 되지 않도록 합니다. ===<big>'''주문취소 및 취소철회하기'''</big>=== ---- | + | :::*[[합포추가]] |
| − | ::*[[전체취소]] | + | :::** 각 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다. |
| − | ::** 주문상품 리스트를 모두 취소합니다. | + | :::*[[합포제외]] |
| − | ::*[[전체정상복귀]] | + | :::** 하나의 주문을 부분배송으로 분리 할 수 있습니다. |
| − | ::** 취소된 모든 주문건들을 정상 상태로 변경합니다. | + | :::*[[합포금지]] |
| − | ::*[[개별취소]] | + | :::** 합포금지 설정된 주문건은 발주 시 자동합포가 되지 않도록 합니다. ===<big>'''주문취소 및 취소철회하기'''</big>=== ---- |
| − | ::** 주문상품 리스트 중 일부상품을 취소할 수 있습니다. | + | :::*[[전체취소]] |
| − | ::*[[개별정상복귀]] | + | :::** 주문상품 리스트를 모두 취소합니다. |
| − | ::** 일부 취소 주문건을 정상 상태로 변경합니다. ===<big>'''주문복사 및 삭제하기'''</big>=== ---- | + | :::*[[전체정상복귀]] |
| − | ::*[[주문복사]] | + | :::** 취소된 모든 주문건들을 정상 상태로 변경합니다. |
| − | ::** 과거 주문을 복사합니다. | + | :::*[[개별취소]] |
| − | ::** 주문자 정보(주소, 연락처 등)는 과거 주문정보와 동일하게 자동입력되며, 상황에 따라 과거 주문상품과 동일하게 또는 수정해서 주문을 생성할 수 있습니다. | + | :::** 주문상품 리스트 중 일부상품을 취소할 수 있습니다. |
| − | ::** 정산에 영향을 미치지 않으며 묶음상품 매칭 누락시나, 사은품 추가 등의 경우에 사용하실 수 있습니다. | + | :::*[[개별정상복귀]] |
| − | ::*[[주문 전체복사]] (2017.02.08 업그레이드) | + | :::** 일부 취소 주문건을 정상 상태로 변경합니다. ===<big>'''주문복사 및 삭제하기'''</big>=== ---- |
| − | ::** 위 주문복사는 단일품목에 대해서만 가능했지만 주문 전체복사는 품목전체 복사와 더불어 판매처 변경도 가능합니다. | + | :::*[[주문복사]] |
| − | ::*[[주문삭제&action=edit&redlink=1|주문삭제]] | + | :::** 과거 주문을 복사합니다. |
| − | ::** 주문삭제 (합포삭제, 주문삭제)를 할 수 있습니다. | + | :::** 주문자 정보(주소, 연락처 등)는 과거 주문정보와 동일하게 자동입력되며, 상황에 따라 과거 주문상품과 동일하게 또는 수정해서 주문을 생성할 수 있습니다. |
| − | ::** 관리번호가 같은 경우, 해당 관리번호의 주문이 한 번에 모두 삭제됩니다. | + | :::** 정산에 영향을 미치지 않으며 묶음상품 매칭 누락시나, 사은품 추가 등의 경우에 사용하실 수 있습니다. |
| − | ::** 합포삭제: 합포된 주문건들을 삭제합니다. | + | :::*[[주문 전체복사]] (2017.02.08 업그레이드) |
| − | ::** 주문삭제: 선택하신 주문건만 삭제합니다. ===<big>'''주문 우선순위 설정하기'''</big>=== ---- | + | :::** 위 주문복사는 단일품목에 대해서만 가능했지만 주문 전체복사는 품목전체 복사와 더불어 판매처 변경도 가능합니다. |
| − | ::*[[우선순위]] | + | :::*[[주문삭제&action=edit&redlink=1|주문삭제]] |
| − | ::** 재고만큼 송장을 출력하는 업체에서만 사용 가능하며, 주문상태가 '''접수'''에서 적용됩니다. | + | :::** 주문삭제 (합포삭제, 주문삭제)를 할 수 있습니다. |
| − | ::** 동일 주문건 중 특정주문에 재고를 우선적으로 할당해 송장을 출력할 수 있습니다. | + | :::** 관리번호가 같은 경우, 해당 관리번호의 주문이 한 번에 모두 삭제됩니다. |
| − | ::** 우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 해당 주문은 우선 순위가 자동으로 부여됩니다. | + | :::** 합포삭제: 합포된 주문건들을 삭제합니다. |
| − | ::** 우선순위가 부여된 주문을 합포 해제할 경우, 합포 해제된 주문도 우선순위가 유지되나, 우선순위가 한단계 아래로 됩니다. ===<big>'''주문 회수 및 반품예정 설정하기'''</big>=== ---- | + | :::** 주문삭제: 선택하신 주문건만 삭제합니다. ===<big>'''주문 우선순위 설정하기'''</big>=== ---- |
| − | ::*[[회수]] | + | :::*[[우선순위]] |
| − | ::** 배송상태의 상품을 회수 접수함. 택배사에 고객의 물건을 회수하도록 요청하는 기능입니다. | + | :::** 재고만큼 송장을 출력하는 업체에서만 사용 가능하며, 주문상태가 '''접수'''에서 적용됩니다. |
| − | ::*[[반품예정]] | + | :::** 동일 주문건 중 특정주문에 재고를 우선적으로 할당해 송장을 출력할 수 있습니다. |
| − | ::** 배송상태의 주문 중 반품 주문건을 확인하여 반품예정 설정해두면 추후 확인이 가능합니다. ---- {| class="wikitable" |화면하단 주문처리 버튼 | |} ===<big>'''주문내역 다운로드하기'''</big>=== ---- | + | :::** 우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 해당 주문은 우선 순위가 자동으로 부여됩니다. |
| − | ::*[[다운로드&action=edit&redlink=1|다운로드]] | + | :::** 우선순위가 부여된 주문을 합포 해제할 경우, 합포 해제된 주문도 우선순위가 유지되나, 우선순위가 한단계 아래로 됩니다. ===<big>'''주문 회수 및 반품예정 설정하기'''</big>=== ---- |
| − | ::** 검색한 주문정보를 엑셀파일로 다운로드 할 수 있습니다(선택한 1개의 주문) ===<big>'''상품추가하기'''</big>=== ---- | + | :::*[[회수]] |
| − | ::*[[상품추가]] | + | :::** 배송상태의 상품을 회수 접수함. 택배사에 고객의 물건을 회수하도록 요청하는 기능입니다. |
| − | ::** 기존에 있던 주문 내역에서 상품을 추가할 수 있습니다. ===<big>'''상품교환하기'''</big>=== ---- | + | :::*[[반품예정]] |
| − | ::*[[상품교환]] | + | :::** 배송상태의 주문 중 반품 주문건을 확인하여 반품예정 설정해두면 추후 확인이 가능합니다. ---- {| class="wikitable" |화면하단 주문처리 버튼 | |} ===<big>'''주문내역 다운로드하기'''</big>=== ---- |
| − | ::** 상품을 교환할 수 있습니다. | + | :::*[[다운로드&action=edit&redlink=1|다운로드]] |
| − | ::** 배송전 상품변경이나 옵션변경시에 사용 가능합니다. | + | :::** 검색한 주문정보를 엑셀파일로 다운로드 할 수 있습니다(선택한 1개의 주문) ===<big>'''상품추가하기'''</big>=== ---- |
| − | ::** 배송후 교환시에 사용 가능합니다. | + | :::*[[상품추가]] |
| − | ::** 오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, '''배송상태''' 주문은 변경되지 않습니다. ===<big>'''매칭삭제하기'''</big>=== ---- | + | :::** 기존에 있던 주문 내역에서 상품을 추가할 수 있습니다. ===<big>'''상품교환하기'''</big>=== ---- |
| − | ::*[[매칭삭제]] | + | :::*[[상품교환]] |
| − | ::** 처음 매칭이 이루어진 경우, 그 매칭 정보가 저장되어 다음 발주시 자동으로 매칭됩니다. | + | :::** 상품을 교환할 수 있습니다. |
| − | ::** 매칭이 잘못 되었을 경우, 오배송될 수 있으며 이 정보를 삭제하여 다음 발주시 다시 한번 매칭 하도록 합니다. | + | :::** 배송전 상품변경이나 옵션변경시에 사용 가능합니다. |
| − | ::* 참고 : [[매칭정보 삭제방법]] | + | :::** 배송후 교환시에 사용 가능합니다. |
| − | ::* 참고 : [[오매칭하였을 때 어떻게 조치해야 하나요?]] ===<big>'''화물추적하기'''</big>=== ---- | + | :::** 오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, '''배송상태''' 주문은 변경되지 않습니다. ===<big>'''매칭삭제하기'''</big>=== ---- |
| − | ::*[[화물추적&action=edit&redlink=1|화물추적]] | + | :::*[[매칭삭제]] |
| − | ::** 택배사와 송장번호를 입력하면 택배사별 배송조회 서비스와 연결됩니다. ===<big>'''오배송 재고수정하기'''</big>=== ---- | + | :::** 처음 매칭이 이루어진 경우, 그 매칭 정보가 저장되어 다음 발주시 자동으로 매칭됩니다. |
| − | ::*[[오배송재고수정]] | + | :::** 매칭이 잘못 되었을 경우, 오배송될 수 있으며 이 정보를 삭제하여 다음 발주시 다시 한번 매칭 하도록 합니다. |
| − | ::** 오배송된 상품을 교환처리하여 재고를 수정할 수 있습니다. ==<big>'''step 3. 기타 부가기능'''</big>== ===<big>'''알림톡 보내기'''</big>=== | + | :::* 참고 : [[매칭정보 삭제방법]] |
| − | ::*[[알림톡 전송기능]] : 2017.03.24 업그레이드 ===<big>'''SMS 보내기'''</big>=== | + | :::* 참고 : [[오매칭하였을 때 어떻게 조치해야 하나요?]] ===<big>'''화물추적하기'''</big>=== ---- |
| − | ::*[[SMS전송]] | + | :::*[[화물추적&action=edit&redlink=1|화물추적]] |
| − | ::*[[SMS 예약전송]] : 2017.02.20 업그레이드 | + | :::** 택배사와 송장번호를 입력하면 택배사별 배송조회 서비스와 연결됩니다. ===<big>'''오배송 재고수정하기'''</big>=== ---- |
| − | ::*[[SMS 예약전송 취소]] : 2017.03.3 업그레이드 | + | :::*[[오배송재고수정]] |
| − | ::* 참고 : [[SMS/알림톡전송|대량으로 SMS는 어떻게 전송하나요?]] ===<big>'''C/S 이력'''</big>=== | + | :::** 오배송된 상품을 교환처리하여 재고를 수정할 수 있습니다. ==<big>'''step 3. 기타 부가기능'''</big>== ===<big>'''알림톡 보내기'''</big>=== |
| − | ::*[[CS 이력 남기기]] | + | :::*[[알림톡 전송기능]] : 2017.03.24 업그레이드 ===<big>'''SMS 보내기'''</big>=== |
| − | ::*[[미처리 CS 조회 및 완료처리 하기]] | + | :::*[[SMS전송]] |
| − | ::*[[CS 알람 기능 사용]] ===<big>'''주문태그'''</big>=== | + | :::*[[SMS 예약전송]] : 2017.02.20 업그레이드 |
| − | ::*[[주문태그설정하기]] | + | :::*[[SMS 예약전송 취소]] : 2017.03.3 업그레이드 |
| − | ::*==<big>'''업그레이드 정보'''</big>== 1. [[C/S창 입고예정(지연) 아이콘 추가]] : [[상품입고 지연관리]] 메뉴에서 상태가 '''입고예정(지연)'''인 상품은 C/S창에서 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 1. 23) 2. [[C/S창 부분취소 아이콘 추가]] : 원주문에 부분(개별) 취소가 있을 시 C/S창에서 부분취소 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 10. 20) 3. [[CS검색이력]] : 검색했던 이력을 확인할 수 있습니다. (2018. 10. 29) 4. [[C/S창 배송처리 시 창고별 출고]] : C/S창에서 배송처리 시 출고 할 창고를 선택하여 재고를 차감할 수 있습니다. (2019. 09. 03) 5. [[안심번호를 일반번호로 변경 및 저장]] : C/S창에서 안심번호를 일반번호로 변경 및 저장할 수 있습니다. (2022. 09. 08) 6. [[CS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 09. 13) 7. [[SMS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 02. 03) 8. [[CS창에서 바코드 출력하기]] : CS창에서 바코드를 출력할 수 있습니다. (2022. 10. 12) 9. [[C/S창 드래그/우클릭 금지]] : CS창에서 드래그 및 우클릭이 되지 않게 설정할 수 있습니다. (2023. 06. 27) 10. [[공급처 검색 사용]] : CS창에서 공급처로 검색이 가능합니다. | + | :::* 참고 : [[SMS/알림톡전송|대량으로 SMS는 어떻게 전송하나요?]] ===<big>'''C/S 이력'''</big>=== |
| − | ::::<br> | + | :::*[[CS 이력 남기기]] |
| + | :::*[[미처리 CS 조회 및 완료처리 하기]] | ||
| + | :::*[[CS 알람 기능 사용]] ===<big>'''주문태그'''</big>=== | ||
| + | :::*[[주문태그설정하기]] | ||
| + | :::*==<big>'''업그레이드 정보'''</big>== 1. [[C/S창 입고예정(지연) 아이콘 추가]] : [[상품입고 지연관리]] 메뉴에서 상태가 '''입고예정(지연)'''인 상품은 C/S창에서 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 1. 23) 2. [[C/S창 부분취소 아이콘 추가]] : 원주문에 부분(개별) 취소가 있을 시 C/S창에서 부분취소 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 10. 20) 3. [[CS검색이력]] : 검색했던 이력을 확인할 수 있습니다. (2018. 10. 29) 4. [[C/S창 배송처리 시 창고별 출고]] : C/S창에서 배송처리 시 출고 할 창고를 선택하여 재고를 차감할 수 있습니다. (2019. 09. 03) 5. [[안심번호를 일반번호로 변경 및 저장]] : C/S창에서 안심번호를 일반번호로 변경 및 저장할 수 있습니다. (2022. 09. 08) 6. [[CS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 09. 13) 7. [[SMS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 02. 03) 8. [[CS창에서 바코드 출력하기]] : CS창에서 바코드를 출력할 수 있습니다. (2022. 10. 12) 9. [[C/S창 드래그/우클릭 금지]] : CS창에서 드래그 및 우클릭이 되지 않게 설정할 수 있습니다. (2023. 06. 27) 10. [[공급처 검색 사용]] : CS창에서 공급처로 검색이 가능합니다. | ||
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2026년 9월 14일 (월) 06:02 판
개요
step 1. 검색조건 설정하기
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