C/S

개요

[C/S관리 > 일반관리 > C/S] 또는 이지어드민 우측상단 CS창 아이콘 C/S창 에서는 조건을 설정하여 주문을 조회하고 상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등 주문을 처리할 수 있습니다. *업데이트 중인 메뉴얼입니다* step 1. 검색조건 설정하기 항목 설명 메뉴이미지 참고이미지 주문조회 기준설정 발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜 주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜 송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜 배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜 배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.) 취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜 교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜 알림예정일 : 주문에 CS알람이 설정된 날짜 참조: CS 알람 기능 사용 보류해제예정일 : 주문에 보류해제예정이 설정된 날짜 CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜 날짜 주문을 검색할 날짜를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며 해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다. *3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다. 참조: CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요? 검색조건 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 판매처 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 상태 주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태 접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태 송장: 송장출력한 주문 배송: 배송처리한 주문 C/S 주문의 현재 cs상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 정상 : 정상상태 주문건 정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회 취소 : 취소상태 주문건 교환 : 교환접수된 주문건 맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능) 배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨) 배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회 배송비 선불 또는 착불로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 사은품 사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 사은품 상품이 포함된 주문건 내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 사은품 내용이 기재된 주문건 메모만 : 사은품상품 없이 사은품 내용만 기재된 주문건 상품만 : 사은품내용 없이 사은품 상품만 포함된 주문건 *내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다. 참조: 사은품목록 작업 주문에 처리한 작업으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 주문태그 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 참조: CS창에서 주문태그 지정하기 조건 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다. 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. 재고표시 체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다. 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다. 재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다. *배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다. 참조: CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지? 빠른검색 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다. 부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능) 초기화 설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다. 이력 CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다. == step 2. 주문처리하기 == {| class="wikitable" |step 2에서는 고객 요청 사항에 대한 케이스별 CS창을 통한 주문 처리 방법을 설명하고 있습니다. |} === 주문생성하기 === ---- {| class="wikitable" | * 주문생성 : 새로운 주문건을 생성합니다. : - 사용 [예] : CS창에서 바로 주문을 만들어 처리해야할 때(전화주문, 매장방문 등) 주문생성 사용 |화면상단 우측 주문생성 버튼 | |} === 보류설정하기 === ---- 보류설정 주문에 대해 보류 설정 / 해제 배송시 상품 확인, 혹은 사은품 추가등 확인이 필요한경우 보류를 걸어두면 스캔시 보류라는 음성이 나옵니다. 주문이 보류가 걸려있을경우 배송처리가 되지 않으니 반드시 해제 후 발송 해주세요. === 배송정보변경하기 === ---- 배송정보변경 수령자명, 연락처, 주소 혹은 선착불 정보 변경 배송메세지 변경이 가능합니다. 송장상태에서 배송정보 변경하면 송장 재출력이 필요합니다. === 송장등록 및 삭제하기 === ---- 송장관리 송장번호를 입력하거나 이미 입력되어 있는 송장번호를 삭제 가능합니다. 배송된 송장 변경시, 배송처리 취소 후 변경해야 합니다. === 배송처리 및 취소하기 === ---- 배송처리 상품 발송시 송장상태에서 클릭하면 배송상태로 변경되며, 배송상태 주문은 배송취소로 변경가능합니다. 자동발주 기능을 지원하는 판매처의 경우 자동으로 송장정보가 판매처로 전송됩니다. === 합포처리하기(추가/제외) === ---- 합포추가 각 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다. 합포제외 하나의 주문을 부분배송으로 분리 할 수 있습니다. 합포금지 합포금지 설정된 주문건은 발주 시 자동합포가 되지 않도록 합니다. === 주문취소 및 취소철회하기 === ---- 전체취소 주문상품 리스트를 모두 취소합니다. 전체정상복귀 취소된 모든 주문건들을 정상 상태로 변경합니다. 개별취소 주문상품 리스트 중 일부상품을 취소할 수 있습니다. 개별정상복귀 일부 취소 주문건을 정상 상태로 변경합니다. === 주문복사 및 삭제하기 === ---- 주문복사 과거 주문을 복사합니다. 주문자 정보(주소, 연락처 등)는 과거 주문정보와 동일하게 자동입력되며, 상황에 따라 과거 주문상품과 동일하게 또는 수정해서 주문을 생성할 수 있습니다. 정산에 영향을 미치지 않으며 묶음상품 매칭 누락시나, 사은품 추가 등의 경우에 사용하실 수 있습니다. 주문 전체복사 (2017.02.08 업그레이드) 위 주문복사는 단일품목에 대해서만 가능했지만 주문 전체복사는 품목전체 복사와 더불어 판매처 변경도 가능합니다. 주문삭제 주문삭제 (합포삭제, 주문삭제)를 할 수 있습니다. 관리번호가 같은 경우, 해당 관리번호의 주문이 한 번에 모두 삭제됩니다. 합포삭제: 합포된 주문건들을 삭제합니다. 주문삭제: 선택하신 주문건만 삭제합니다. === 주문 우선순위 설정하기 === ---- 우선순위 재고만큼 송장을 출력하는 업체에서만 사용 가능하며, 주문상태가 접수에서 적용됩니다. 동일 주문건 중 특정주문에 재고를 우선적으로 할당해 송장을 출력할 수 있습니다. 우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 해당 주문은 우선 순위가 자동으로 부여됩니다. 우선순위가 부여된 주문을 합포 해제할 경우, 합포 해제된 주문도 우선순위가 유지되나, 우선순위가 한단계 아래로 됩니다. === 주문 회수 및 반품예정 설정하기 === ---- 회수 배송상태의 상품을 회수 접수함. 택배사에 고객의 물건을 회수하도록 요청하는 기능입니다. 반품예정 배송상태의 주문 중 반품 주문건을 확인하여 반품예정 설정해두면 추후 확인이 가능합니다. ---- {| class="wikitable" |화면하단 주문처리 버튼 | |} === 주문내역 다운로드하기 === ---- 다운로드 검색한 주문정보를 엑셀파일로 다운로드 할 수 있습니다(선택한 1개의 주문) === 상품추가하기 === ---- 상품추가 기존에 있던 주문 내역에서 상품을 추가할 수 있습니다. === 상품교환하기 === ---- 상품교환 상품을 교환할 수 있습니다. 배송전 상품변경이나 옵션변경시에 사용 가능합니다. 배송후 교환시에 사용 가능합니다. 오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, 배송상태 주문은 변경되지 않습니다. === 매칭삭제하기 === ---- 매칭삭제 처음 매칭이 이루어진 경우, 그 매칭 정보가 저장되어 다음 발주시 자동으로 매칭됩니다. 매칭이 잘못 되었을 경우, 오배송될 수 있으며 이 정보를 삭제하여 다음 발주시 다시 한번 매칭 하도록 합니다. 참고 : 매칭정보 삭제방법 참고 : 오매칭하였을 때 어떻게 조치해야 하나요? === 화물추적하기 === ---- 화물추적 택배사와 송장번호를 입력하면 택배사별 배송조회 서비스와 연결됩니다. === 오배송 재고수정하기 === ---- 오배송재고수정 오배송된 상품을 교환처리하여 재고를 수정할 수 있습니다. == step 3. 기타 부가기능 == === 알림톡 보내기 === 알림톡 전송기능 : 2017.03.24 업그레이드 === SMS 보내기 === SMS전송 SMS 예약전송 : 2017.02.20 업그레이드 SMS 예약전송 취소 : 2017.03.3 업그레이드 참고 : 대량으로 SMS는 어떻게 전송하나요? === C/S 이력 === CS 이력 남기기 미처리 CS 조회 및 완료처리 하기 CS 알람 기능 사용 === 주문태그 === 주문태그설정하기 == 업그레이드 정보 == 1. C/S창 입고예정(지연) 아이콘 추가 : 상품입고 지연관리 메뉴에서 상태가 입고예정(지연)인 상품은 C/S창에서 아이콘으로 보입니다. (2017. 1. 23) 2. C/S창 부분취소 아이콘 추가 : 원주문에 부분(개별) 취소가 있을 시 C/S창에서 부분취소 아이콘으로 보입니다. (2017. 10. 20) 3. CS검색이력 : 검색했던 이력을 확인할 수 있습니다. (2018. 10. 29) 4. C/S창 배송처리 시 창고별 출고 : C/S창에서 배송처리 시 출고 할 창고를 선택하여 재고를 차감할 수 있습니다. (2019. 09. 03) 5. 안심번호를 일반번호로 변경 및 저장 : C/S창에서 안심번호를 일반번호로 변경 및 저장할 수 있습니다. (2022. 09. 08) 6. CS 매크로 순서 정렬하기 : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 09. 13) 7. SMS 매크로 순서 정렬하기 : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 02. 03) 8. CS창에서 바코드 출력하기 : CS창에서 바코드를 출력할 수 있습니다. (2022. 10. 12) 9. C/S창 드래그/우클릭 금지 : CS창에서 드래그 및 우클릭이 되지 않게 설정할 수 있습니다. (2023. 06. 27) 10. 공급처 검색 사용 : CS창에서 공급처로 검색이 가능합니다.