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|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]] | |[[파일:20260910 173626.png|섬네일]] | ||
|} <br> <br> | |} <br> <br> | ||
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| + | |||
| + | == <big>'''step 2. 주문처리하기'''</big> == | ||
| + | {| class="wikitable" | ||
| + | |step 2에서는 고객 요청 사항에 대한 케이스별 CS창을 통한 주문 처리 방법을 설명하고 있습니다. | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | === <big>'''주문생성하기'''</big> === | ||
| + | ---- | ||
| + | {| class="wikitable" | ||
| + | | | ||
| + | * [[주문생성]] | ||
| + | |||
| + | : 새로운 주문건을 생성합니다. | ||
| + | : - '''사용 [예]''' : CS창에서 바로 주문을 만들어 처리해야할 때(전화주문, 매장방문 등) '''주문생성''' 사용 | ||
| + | |화면상단 우측 주문생성 버튼 | ||
| + | | | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | === <big>'''보류설정하기'''</big> === | ||
| + | ---- | ||
* [[보류설정]] | * [[보류설정]] | ||
** 주문에 대해 보류 설정 / 해제 | ** 주문에 대해 보류 설정 / 해제 | ||
** 배송시 상품 확인, 혹은 사은품 추가등 확인이 필요한경우 보류를 걸어두면 스캔시 보류라는 음성이 나옵니다. | ** 배송시 상품 확인, 혹은 사은품 추가등 확인이 필요한경우 보류를 걸어두면 스캔시 보류라는 음성이 나옵니다. | ||
| − | ** 주문이 보류가 걸려있을경우 배송처리가 되지 않으니 반드시 해제 후 발송 해주세요. | + | ** 주문이 보류가 걸려있을경우 배송처리가 되지 않으니 반드시 해제 후 발송 해주세요. |
| + | |||
| + | === <big>'''배송정보변경하기'''</big> === | ||
| + | ---- | ||
* [[배송정보변경]] | * [[배송정보변경]] | ||
** 수령자명, 연락처, 주소 혹은 선착불 정보 변경 배송메세지 변경이 가능합니다. | ** 수령자명, 연락처, 주소 혹은 선착불 정보 변경 배송메세지 변경이 가능합니다. | ||
| − | ** 송장상태에서 배송정보 변경하면 송장 재출력이 필요합니다. | + | ** 송장상태에서 배송정보 변경하면 송장 재출력이 필요합니다. |
| + | |||
| + | === <big>'''송장등록 및 삭제하기'''</big> === | ||
| + | ---- | ||
* [[송장관리]] | * [[송장관리]] | ||
** 송장번호를 입력하거나 이미 입력되어 있는 송장번호를 삭제 가능합니다. | ** 송장번호를 입력하거나 이미 입력되어 있는 송장번호를 삭제 가능합니다. | ||
| − | ** 배송된 송장 변경시, 배송처리 취소 후 변경해야 합니다. | + | ** 배송된 송장 변경시, 배송처리 취소 후 변경해야 합니다. |
| + | |||
| + | === <big>'''배송처리 및 취소하기'''</big> === | ||
| + | ---- | ||
* [[배송처리]] | * [[배송처리]] | ||
** 상품 발송시 송장상태에서 클릭하면 배송상태로 변경되며, 배송상태 주문은 배송취소로 변경가능합니다. | ** 상품 발송시 송장상태에서 클릭하면 배송상태로 변경되며, 배송상태 주문은 배송취소로 변경가능합니다. | ||
| − | ** 자동발주 기능을 지원하는 판매처의 경우 자동으로 송장정보가 판매처로 전송됩니다. | + | ** 자동발주 기능을 지원하는 판매처의 경우 자동으로 송장정보가 판매처로 전송됩니다. |
| + | |||
| + | === <big>'''합포처리하기(추가/제외)'''</big> === | ||
| + | ---- | ||
* [[합포추가]] | * [[합포추가]] | ||
| 177번째 줄: | 209번째 줄: | ||
** 하나의 주문을 부분배송으로 분리 할 수 있습니다. | ** 하나의 주문을 부분배송으로 분리 할 수 있습니다. | ||
* [[합포금지]] | * [[합포금지]] | ||
| − | ** 합포금지 설정된 주문건은 발주 시 자동합포가 되지 않도록 합니다. | + | ** 합포금지 설정된 주문건은 발주 시 자동합포가 되지 않도록 합니다. |
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| + | === <big>'''주문취소 및 취소철회하기'''</big> === | ||
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* [[전체취소]] | * [[전체취소]] | ||
| 189번째 줄: | 224번째 줄: | ||
* [[개별정상복귀]] | * [[개별정상복귀]] | ||
| − | ** 일부 취소 주문건을 정상 상태로 변경합니다. | + | ** 일부 취소 주문건을 정상 상태로 변경합니다. |
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| + | === <big>'''주문복사 및 삭제하기'''</big> === | ||
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* [[주문복사]] | * [[주문복사]] | ||
| 201번째 줄: | 239번째 줄: | ||
** 관리번호가 같은 경우, 해당 관리번호의 주문이 한 번에 모두 삭제됩니다. | ** 관리번호가 같은 경우, 해당 관리번호의 주문이 한 번에 모두 삭제됩니다. | ||
** 합포삭제: 합포된 주문건들을 삭제합니다. | ** 합포삭제: 합포된 주문건들을 삭제합니다. | ||
| − | ** 주문삭제: 선택하신 주문건만 삭제합니다. | + | ** 주문삭제: 선택하신 주문건만 삭제합니다. |
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| + | === <big>'''주문 우선순위 설정하기'''</big> === | ||
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* [[우선순위]] | * [[우선순위]] | ||
| 207번째 줄: | 248번째 줄: | ||
** 동일 주문건 중 특정주문에 재고를 우선적으로 할당해 송장을 출력할 수 있습니다. | ** 동일 주문건 중 특정주문에 재고를 우선적으로 할당해 송장을 출력할 수 있습니다. | ||
** 우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 해당 주문은 우선 순위가 자동으로 부여됩니다. | ** 우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 해당 주문은 우선 순위가 자동으로 부여됩니다. | ||
| − | ** 우선순위가 부여된 주문을 합포 해제할 경우, 합포 해제된 주문도 우선순위가 유지되나, 우선순위가 한단계 아래로 됩니다. | + | ** 우선순위가 부여된 주문을 합포 해제할 경우, 합포 해제된 주문도 우선순위가 유지되나, 우선순위가 한단계 아래로 됩니다. |
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| + | === <big>'''주문 회수 및 반품예정 설정하기'''</big> === | ||
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* [[회수]] | * [[회수]] | ||
** 배송상태의 상품을 회수 접수함. 택배사에 고객의 물건을 회수하도록 요청하는 기능입니다. | ** 배송상태의 상품을 회수 접수함. 택배사에 고객의 물건을 회수하도록 요청하는 기능입니다. | ||
* [[반품예정]] | * [[반품예정]] | ||
| − | ** 배송상태의 주문 중 반품 주문건을 확인하여 반품예정 설정해두면 추후 확인이 가능합니다. | + | ** 배송상태의 주문 중 반품 주문건을 확인하여 반품예정 설정해두면 추후 확인이 가능합니다. |
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| + | {| class="wikitable" | ||
| + | |화면하단 주문처리 버튼 | ||
| + | | | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | === <big>'''주문내역 다운로드하기'''</big> === | ||
| + | ---- | ||
* [[다운로드&action=edit&redlink=1|다운로드]] | * [[다운로드&action=edit&redlink=1|다운로드]] | ||
| − | ** 검색한 주문정보를 엑셀파일로 다운로드 할 수 있습니다(선택한 1개의 주문) | + | ** 검색한 주문정보를 엑셀파일로 다운로드 할 수 있습니다(선택한 1개의 주문) |
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| + | === <big>'''상품추가하기'''</big> === | ||
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* [[상품추가]] | * [[상품추가]] | ||
| − | ** 기존에 있던 주문 내역에서 상품을 추가할 수 있습니다. | + | ** 기존에 있던 주문 내역에서 상품을 추가할 수 있습니다. |
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| + | === <big>'''상품교환하기'''</big> === | ||
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* [[상품교환]] | * [[상품교환]] | ||
| 224번째 줄: | 283번째 줄: | ||
** 배송전 상품변경이나 옵션변경시에 사용 가능합니다. | ** 배송전 상품변경이나 옵션변경시에 사용 가능합니다. | ||
** 배송후 교환시에 사용 가능합니다. | ** 배송후 교환시에 사용 가능합니다. | ||
| − | ** 오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, '''배송상태''' 주문은 변경되지 않습니다. | + | ** 오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, '''배송상태''' 주문은 변경되지 않습니다. |
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| + | === <big>'''매칭삭제하기'''</big> === | ||
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* [[매칭삭제]] | * [[매칭삭제]] | ||
| 230번째 줄: | 292번째 줄: | ||
** 매칭이 잘못 되었을 경우, 오배송될 수 있으며 이 정보를 삭제하여 다음 발주시 다시 한번 매칭 하도록 합니다. | ** 매칭이 잘못 되었을 경우, 오배송될 수 있으며 이 정보를 삭제하여 다음 발주시 다시 한번 매칭 하도록 합니다. | ||
* 참고 : [[매칭정보 삭제방법]] | * 참고 : [[매칭정보 삭제방법]] | ||
| − | * 참고 : [[오매칭하였을 때 어떻게 조치해야 하나요?]] | + | * 참고 : [[오매칭하였을 때 어떻게 조치해야 하나요?]] |
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| + | === <big>'''화물추적하기'''</big> === | ||
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* [[화물추적&action=edit&redlink=1|화물추적]] | * [[화물추적&action=edit&redlink=1|화물추적]] | ||
| − | ** 택배사와 송장번호를 입력하면 택배사별 배송조회 서비스와 연결됩니다. | + | ** 택배사와 송장번호를 입력하면 택배사별 배송조회 서비스와 연결됩니다. |
| + | |||
| + | === <big>'''오배송 재고수정하기'''</big> === | ||
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* [[오배송재고수정]] | * [[오배송재고수정]] | ||
| − | ** 오배송된 상품을 교환처리하여 재고를 수정할 수 있습니다. | + | ** 오배송된 상품을 교환처리하여 재고를 수정할 수 있습니다. |
| − | * [[알림톡 전송기능]] : 2017.03.24 업그레이드 | + | == <big>'''step 3. 기타 부가기능'''</big> == |
| + | |||
| + | === <big>'''알림톡 보내기'''</big> === | ||
| + | |||
| + | * [[알림톡 전송기능]] : 2017.03.24 업그레이드 | ||
| + | |||
| + | === <big>'''SMS 보내기'''</big> === | ||
* [[SMS전송]] | * [[SMS전송]] | ||
* [[SMS 예약전송]] : 2017.02.20 업그레이드 | * [[SMS 예약전송]] : 2017.02.20 업그레이드 | ||
* [[SMS 예약전송 취소]] : 2017.03.3 업그레이드 | * [[SMS 예약전송 취소]] : 2017.03.3 업그레이드 | ||
| − | * 참고 : [[SMS/알림톡전송|대량으로 SMS는 어떻게 전송하나요?]] | + | * 참고 : [[SMS/알림톡전송|대량으로 SMS는 어떻게 전송하나요?]] |
| + | |||
| + | === <big>'''C/S 이력'''</big> === | ||
* [[CS 이력 남기기]] | * [[CS 이력 남기기]] | ||
| 249번째 줄: | 325번째 줄: | ||
* [[미처리 CS 조회 및 완료처리 하기]] | * [[미처리 CS 조회 및 완료처리 하기]] | ||
| − | * [[CS 알람 기능 사용]] | + | * [[CS 알람 기능 사용]] |
| + | |||
| + | === <big>'''주문태그'''</big> === | ||
| + | |||
| + | * [[주문태그설정하기]] | ||
| + | |||
| + | == <big>'''업그레이드 정보'''</big> == | ||
| + | 1. [[C/S창 입고예정(지연) 아이콘 추가]] : [[상품입고 지연관리]] 메뉴에서 상태가 '''입고예정(지연)'''인 상품은 C/S창에서 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 1. 23) | ||
| + | |||
| + | 2. [[C/S창 부분취소 아이콘 추가]] : 원주문에 부분(개별) 취소가 있을 시 C/S창에서 부분취소 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 10. 20) | ||
| + | |||
| + | 3. [[CS검색이력]] : 검색했던 이력을 확인할 수 있습니다. (2018. 10. 29) | ||
| + | |||
| + | 4. [[C/S창 배송처리 시 창고별 출고]] : C/S창에서 배송처리 시 출고 할 창고를 선택하여 재고를 차감할 수 있습니다. (2019. 09. 03) | ||
| + | |||
| + | 5. [[안심번호를 일반번호로 변경 및 저장]] : C/S창에서 안심번호를 일반번호로 변경 및 저장할 수 있습니다. (2022. 09. 08) | ||
| + | |||
| + | 6. [[CS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 09. 13) | ||
| + | |||
| + | 7. [[SMS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 02. 03) | ||
| + | |||
| + | 8. [[CS창에서 바코드 출력하기]] : CS창에서 바코드를 출력할 수 있습니다. (2022. 10. 12) | ||
| + | |||
| + | 9. [[C/S창 드래그/우클릭 금지]] : CS창에서 드래그 및 우클릭이 되지 않게 설정할 수 있습니다. (2023. 06. 27) | ||
| − | + | 10. [[공급처 검색 사용]] : CS창에서 공급처로 검색이 가능합니다. | |
:: <br> | :: <br> | ||
|} | |} | ||
2026년 9월 11일 (금) 04:59 판
개요
step 1. 검색조건 설정하기
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