"C/S"의 두 판 사이의 차이
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2026년 10월 16일 (금) 09:11 판
개요
C/S창 에서는 조건을 설정하여 주문을 조회하고 상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등 주문을 처리할 수 있습니다. 또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나 SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다. |
step 1. 검색조건 설정하기
| 항목 | 설명 | 메뉴이미지 | 참고이미지 | |
|---|---|---|---|---|
| 주문조회 기준설정 |
주문을 검색할 날짜의 기준을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다. ex)CS창에서 오늘 취소한 주문 건을 조회하고 싶은 경우, CS 창 왼쪽 상단의 발주일 필터를 취소일로 변경하고, 날짜를 오늘 날짜로 설정하여 조회하면 됩니다.
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| 날짜 |
주문을 검색할 날짜를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며 3개월 경과한 주문은 데이터 보관 정책에 따라 백업되어 CS창에서는 해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다. *3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.
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| 검색조건 | 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
Tip.CS창에서 주문번호 검색 시 여러 개를 동시에 조회할 수 없나요? > CS창에서 주문번호를 여러 개로 동시에 검색하는 기능은 제공하지 않으며 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 콤마(,)로 구분하여 여러 주문번호를 입력해 한 번에 조회할 수 있습니다.
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| 판매처 | 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>'담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다. |
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| 상태 |
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
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| C/S |
주문의 현재 cs상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
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| Tip. CS창에서 주문상태 옆 프린터 모양은 어떤 표시인가요?
> 일반 프린터모양 아이콘 : [주문배송관리>주문관리>주문다운로드]에서 다운로드가 된 주문에 표시되는 아이콘입니다. > 프린터모양에 느낌표가 있는 아이콘 : [송장출력-재고만큼 불러오기]에서 검색되어 "재고가 할당 된 주문" 에 표시되는 아이콘입니다.
Tip2. 붉은색 CS와 푸른색 CS의 차이점은 무엇인가요? > 푸른색 CS : 이지오토를 통한 자동취소연동 혹은 CS창이나 [주문배송관리>확장주문검색2>주문CS일괄처리] 에서 합포제외, 합포추가, 보류설정 등 CS 작업시에 시스템이 CS를 처리한 경우입니다. > 붉은색 CS : CS 처리 과정에서 사용자가 별도로 메모를 남긴 경우에 표기가 남게됩니다. |
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| 배송비 | 선불 또는 착불로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. | 
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| 사은품 |
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
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| Tip. CS창에 접수상태 옆 G 표시는 뭔가요?
> 핑크색 G : 사은품에 표시되는 아이콘 입니다. 사은품 상품이 적용된 경우에 표시되며, 해당 상품에도 동일하게 표시됩니다. > 파란색 G : 사은품 상품은 없이 내용만 적용된 주문에 표시됩니다. |
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| 작업 | 주문에 처리한 작업으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
*현재 주문의 상태가 아닌, 주문에 선택한 작업을 처리했던 이력이 있다면 조회됩니다.
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| 주문태그 | 주문에 설정한 주문태그를 검색조건으로 설정하여 조회 가능합니다.
'관리' 버튼>원하는 주문태그 이름 입력 후 '추가' 버튼을 눌러 새로운 주문태그 생성도 가능합니다.
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| 조건 | 선택한 조건에 현재 주문의 상태가 부합하는 주문을 조회합니다.
*2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. *'제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다.
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| 재고표시 |
체크시 주문목록 재고 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.
원하는 재고 항목간 수량의 합으로 표시되도록 재고 표시포맷 설정도 가능합니다. 재고 표시여부 및 재고 표시포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다. ex)가용재고 > 현재 재고 수량 - 송장 상태 수량 - 접수 상태 수량 / 현재고 > 현재 재고 수량
Tip.CS창에서 재고 할당 여부가 O, X로 표기되지 않아요 >CS창 위쪽의 [재고표시] 부분에 체크가 해제되어 있는지 확인해보세요. 재고표시 체크는 마지막 체크값이 저장됩니다. |
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| 빠른검색 | 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.
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| 초기화 | 설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다. | |||
| 이력 | CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다. |
step 2. 주문 처리하기
| CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다. |
보류 설정하기
| '보류설정' > '설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정' > '해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.
*보류설정된 주문은 배송처리 되지 않습니다. 보류해제 후 배송처리 가능합니다. *보류설정된 주문은 환경설정에서 송장출력이 되지 않도록 설정가능 합니다. 설정이 필요하신 경우 [고객센터>문답게시판]으로 요청해주세요.
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배송정보 변경하기
| 배송 주소지 변경이 필요한 경우
배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다. *접수상태 주문에만 변경 가능하며 송장상태 주문은 송장삭제, 배송상태 주문은 배송취소>송장삭제하여 접수상태로 변경해야 배송정보변경이 가능합니다. *배송정보변경은 일괄처리가 불가합니다. 이미 발주된 주문의 배송정보 변경이 일괄로 필요하다면 주문을 삭제하고 변경된 정보로 새로 발주해야 합니다. *이미 실제 배송이 출발된 송장이라면 이지어드민에서 정보변경이 불가하니 택배사로 문의하세요.
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송장등록 및 삭제하기
| 접수상태 주문에 '송장관리'>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력하고 송장상태로 만들 수 있습니다.
또는 송장상태 주문에 '송장관리'>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다. *배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.
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배송처리 및 취소하기
| 송장상태 주문에 '배송처리'>'배송확인' 버튼을 클릭하여 배송상태로 만들 수 있습니다.
또는 배송상태 주문에 '배송처리'>'배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.
*배송취소시 차감되었던 재고는 원복되며, 이후 다시 배송처리한 날짜/시간으로 배송일이 변경되어 "배송일"로 조회시 영향을 받을 수 있습니다.
Tip.배송처리된 주문의 송장을 동일번호로 재출력 원하는 경우, 배송취소 후 송장출력 > 다시 배송처리를 진행하면 됩니다. 이 때, '송장번호 새로발행' 에 체크 해제되어있어야 동일번호로 송장 재출력이 가능합니다.
Tip.고객 직접 수령으로 인해 주문 취소 없이 배송 완료 처리하고싶어요 CS창에서 주문건 검색 > '송장관리' 버튼 클릭 > 택배사를 "직접전달"로 선택하고 임의 번호를 입력합니다. 이후 '배송처리' 버튼을 클릭하여 배송확인하면 됩니다. 택배사에 "직접전달"이 없는 경우 [기본정보관리 > 택배사관리 > 택배사등록] 메뉴에서 등록할 수 있습니다. *CS창에서는 주문 1건씩만 처리 가능하여, 여러 주문을 일괄로 처리하려면 [주문배송관리>송장관리>송장입력] 메에서 엑셀로 처리하시면 됩니다. |
합포처리하기(합포추가)
| '합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
합쳐진 주문은 하나의 송장으로 출력됩니다.
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다. *주문에 합포금지 설정이 걸려있는 경우 합포추가가 불가하여 합포금지 설정을 해제해야 합니다. C/S 내 합포금지 버튼을 클릭하여 해제가 가능합니다.
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합포처리하기(합포제외)
| 부분배송이 필요하여 한 주문에서 일부 상품을 임의로 분리해야 하는 경우, 합포제외로 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.
합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외' 버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하면 체크한 주문이 나누어집니다.
*주문에 합포금지 설정이 걸려있는 경우 합포제외가 불가하여 합포금지 설정을 해제해야 합니다. C/S창 내 합포금지 버튼을 클릭하여 해제가 가능합니다. *송장출력(할당)을 사용하는 경우에는 송장 상태에서 합포제외가 불가합니다. 송장삭제 후 작업이 가능하며, 기존에 출력된 송장은 파기해야 합니다.
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합포처리하기(합포금지)
| 특정 주문에 합포추가 또는 합포분리 되지 않기를 원하는 경우, 합포금지를 설정하면 가능합니다.
'합포금지' 버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.
발주 이후 합포추가 또는 합포분리 작업도 실행되지 않습니다.
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주문취소하기(전체취소)
| 정상상태 주문 전체를 취소하고 싶은 경우
'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다. ex)발주 수집 후 사이트에서 주문이 취소되었는데 이지어드민에는 계속 주문건이 남아있어 주문건을 취소 처리하고 싶을 때 사용
*접수상태에서 취소한 주문은 송장이 출력되지 않습니다. *송장상태에서 취소한 주문은 배송처리가 되지 않습니다. *배송상태에서 취소시 '자동반품입고' 에 체크 후 취소해야 배송으로 인해 차감한 재고를 반품입고할 수 있습니다.
Tip.CS 창에서 전체 취소 시 주문이 보류 상태가 되는 이유는 무엇인가요? >송장 상태에서 취소하시면 자동으로 보류가 걸립니다. 이는 이미 송장이 출력되어 있는 상태로 시스템이 판단하여, 해당 주문이 출고되지 않도록 확인하시라는 의미로 자동으로 보류 처리되는 것입니다. |
주문취소하기(개별취소)
| 정상상태 주문 중 일부상품을 취소하고 싶은 경우
개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> 원하는 수량 입력 > '개별취소' 버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다. *이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 줄이고 싶으신 경우 개별취소 작업으로 진행해주셔야 합니다. *접수,송장 상태에서 취소한 상품은 제외하고 정상상태 상품만 송장에 출력됩니다.
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취소철회하기(전체정상복귀)
| 취소한 주문 전체를 정상 상태로 바꾸길 원하는 경우
'전체정상복귀' > '정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다. ex)고객이 주문을 취소하였다가 이후 취소를 철회한 경우, 주문을 다시 정상상태로 돌릴 때 사용할 수 있습니다.
*배송상태에서 반품입고에 체크하여 취소한 주문을 정상복귀 하는 경우, 반품입고 취소에 체크 후 처리해야 반품입고 되었던 재고가 다시 차감됩니다. *만약 주문이 '송장' 상태에서 취소되었고 전체정상복귀 작업 이후 보류가 설정되었다면, CS창에서 [보류설정]버튼을 클릭하여 보류해제 후 배송처리가 가능합니다. 주문이 '접수' 상태였다면 보류해제 없이 바로 송장출력 작업이 가능합니다.
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취소철회하기(개별정상복귀)
| 취소한 주문 중 일부상품을 정상 상태로 바꾸길 원하는 경우
정상복귀할할 상품명 앞 체크박스에 체크> 원하는 수량 입력 > '개별정상복귀' 버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
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주문복사하기
| 기존에 있던 주문과 동일하게 새 주문을 생성하고 싶은 경우 '주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.
주문번호, 수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며 상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다. 수령자정보는 복사 이후 배송정변경으로 가능하지만 주문번호는 변경 불가합니다.
*복사된 주문의 발주일은 복사작업을 진행한 날짜로 생성되며 수정 불가합니다.
'주문천체복사' 버튼을 클릭하여 복사하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다. |
주문삭제하기
| 특정 주문이 이지어드민에서 아예 검색조차 되지 않도록 삭제를 원하는 경우 '주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.
ex)발주 수집 후 사이트에서 주문이 취소되었는데 이지어드민에는 계속 주문건이 남아있어 주문건을 삭제하고 싶을 때 사
*배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다. *삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 검색조건창 가운데에 아래 화살표(V) 클릭> 삭제주문에 체크 후 조회 가능하며 복구할 주문 체크박스에 체크 > '삭제복구' 버튼을 눌러 복구 가능합니다.
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주문 우선순위 설정하기
| 접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.) 우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정되며 우선순위가 부여된 주문에는 주문상태에 훈장표시가 생기게 됩니다. *우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다. *우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.
우선순위 해제를 원하는 경우 주문을 검색하고 '우선순위' > '해제' 버튼을 눌러 해제 가능합니다. |
주문에 회수접수하기
| 이미 배송된 주문을 회수해야 하는 경우 배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.
*반송장번호는 보통 영업일 기준 1~2일 이내에 발번되며, '회수'버튼을 누르면 송장번호 부분에서 확인 가능합니다 *보내는 분, 받는 분 정보는 수정하여 접수 가능하나 우체국택배의 경우 우체국 계약고객전용시스템 전산에 등록된 반품처 정보로 회수되고 (epost.go.kr 에서 수정) CJ대한통운, 롯데택배는 계약된 고객코드에 매핑된 회수주소가 있다면 그 주소로 회수됩니다. (수정시 고객사 관할 지점으로 문의) *회수접수 취소를 원하는 경우 주문검색>'회수'버튼 > '반품삭제 '버튼을 눌러 취소 가능합니다. 반품삭제 버튼이 보이지 않는다면 이미 택배사로 접수된 것으로 택배사쪽으로 문의하셔야 하며, 반품삭제를 했더라도 이미 접수되어 실제 회수진행이 될 수 있으니 택배사쪽으로 취소여부 더블체크를 권장드립니다.
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주문에 반품예정 설정하기
| 반품예정으로 관리가 필요한 경우 배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정 정보를 설정할 수 있습니다.
설정한 반품예정을 취소하고 싶은 경우 CS창에서 해당 주문을 검색 > 하단에 있는 '반품상세' 갈색 버튼 > '삭제' 버튼을 누르면 됩니다. *회수 접수시 자동으로 반품설정이 되며, 회수 취소시에 자동으로 취소되지 않으니 위 방법으로 직접 반품예정 설정을 삭제하셔야 합니다. *반품예정은 관리번호 별로 설정되어, 반품예정이 설정된 관리번호를 클릭하셔야 '반품상세' 버튼이 노출됩니다. 설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능하며 CS이력을 남기거나 완료처리를 진행하여 미처리건과 구분할 수 있습니다.
>[주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 작업 항목을 '반품예정'으로 설정하여 검색하거나 [C/S관리 > 일반관리 > 반품관리] 메에서 조회하시면 됩니다 |
주문내역 다운로드하기
| '다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다. |
상품추가하기
| 주문에 상품을 추가해야 하는 경우 '상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색> '선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.
필요시 C/S내용을 입력할 수 있으며 추가된 상품은 송장출력시에도 반영됩니다. *이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다. *상품추가는 접수,송장상태에서만 가능합니다. 발주나 배송상태에서는 추가할 수 없어 발주완료를 하여 접수상태로 만들어 주시거나 배송취소 후 추가하신 다음 다시 배송처리 해주셔야 합니다.
|
상품교환하기
| 교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고
교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환' 버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.
- 접수상태 주문에서 상품교환 : 교환된 상품이 바로 반영됩니다. - 송장상태 주문에서 상품교환 : 교환된 상품이 바로 반영되나 자동으로 주문에 보류가 설정되어 '보류설정' > '보류해제' 버튼을 눌러 보류해제 후 배송처리 가능합니다.
교환 전 상품의 반품입고 작업이 필요하다면 '자동반품입고' 에 체크 후 교환작업을 진행해야 합니다. 기존에 배송 완료된 주문건 중 일부 상품만 재출고해야 하는데 단순히 주문 복사가 아닌 'C'가 붙은 교환 주문번호로 생성이 필요한 경우 위 배송 후 상품교환 작업으로 처리 가능합니다.
Tip.CS창에서 상품교환을 잘못하여 교환 이력이 남았는데 취소 할 수 있나요? >한번 교환 처리해서 생성된 상태 이력(교환 마크)은 취소할 수 없습니다. 배송전 교환 주문인 경우 교환전 상품으로 다시 교환하여 이전 상품으로 바꾸어야 하고 배송후 교환 주문인 경우 교환처리 후 생성된 배송후교환C 주문을 취소 또는 주문 삭제해 주셔야 합니다 |
매칭삭제하기
| 최초 매칭 시 매칭정보를 저장하면 이후부터는 자동 매칭되나, 매칭정보를 잘못 저장한 경우 매칭삭제를 해야 이후 새롭게 매칭이 가능합니다.
'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다. 삭제한 매칭정보는 [상품관리>매칭정보관리>매칭정보삭제로그] 메뉴에서 조회 가능합니다.
|
화물추적하기
| 주문의 집하이력 확인을 원하는 경우 '화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다. |
오배송 재고 수정하기
| 이지어드민에서 배송처리한 상품과 실제 출고된 상품이 다른 경우
'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환' 버튼을 클릭하여 실제 출고한 상품으로 변경할 수 있습니다. 교환 전 상품은 - 수량으로 배송처리되어 재고 원복되고, 교환 후 상품은 + 수량으로 배송처리되어 재고 차감됩니다. *작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다. *CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다. *발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다. *도착보장, 발주완료시 자동배송처리 판매처 주문건들은 배송취소 혹은 오배송재고수정시에 재고 변동이 생기므로 고객센터로 문의 부탁드립니다.
|
step 3. 주문정보 확인하기
| CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다. |
| 항목 | 설명 | 참고이미지 | |
|---|---|---|---|
| 관리번호 | 선택한 주문의 관리번호
*관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가 |
||
| 상태/보류 | 선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부 | ||
| 판매처 | 선택한 주문의 판매처
*이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함 |
||
| [주문상세] | 클릭하면 선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능 | ||
| 발주일 | 선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간 | ||
| 주문일(주문시간) | 선택한 주문의 주문일
*발주서 원본 파일에 주문일, 주문시간 관련 항목이 존재하며 이 항목이 판매처 포맷에 세팅되어 있어야 조회 가능 발주서 포맷 설정이 필요한 경우 [고객센터 > 문답게시판]으로 판매처 기재, 발주서 파일 첨부하여 요청
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||
| 주문번호 | 선택한 주문의 주문번호
*주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호 |
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| 주문상세번호 | 선택한 주문의 주문상세번호
*주문상세번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문 고유 상세 번호로 보통 주문 상품에 따라 다르게 부여됨 |
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| 판매처 상품코드 | 선택한 주문 상품의 판매처 상품코드
*판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로 이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값 **CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며 [주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'> 상품코드 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임 단, 카페24의 경우 기본적으로 "상품번호 + 자체옵션코드의 뒷4자리 조합" 으로 생성됨 |
||
| 판매처 상품명 | 선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명 | ||
| 판매처 옵션 | 선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | ||
| 구매자ID | 주문자의 ID
*발주서 원본 파일에 주문자 ID 관련 항목이 존재하며 이 항목이 판매처 포맷에 세팅되어 있어야 조회 가능 발주서 포맷 설정이 필요한 경우 [고객센터 > 문답게시판]으로 판매처 기재, 발주서 파일 첨부하여 요청 |
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| 판매금액 | 선택한 주문의 판매금액
*판매처에 정산룰이 설정되어 있어야 금액 확인 가능 정산룰은 [정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴에서 설정 가능하며, 정산룰의 "총판매금액" 항목에 설정한 수식의 값으로 반영
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| 정산금액 | 선택한 주문의 정산금액
*판매처에 정산룰이 설정되어 있어야 금액 확인 가능 정산룰은 [정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴에서 설정 가능하며, 정산룰의 "정산예정금액" 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 |
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| 결제금액 | 선택한 주문의 결제금액
*판매처에 정산룰이 설정되어 있어야 금액 확인 가능 정산룰은 [정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴에서 설정 가능하며, 정산룰의 "결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)" 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 |
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| 주문수량 | 선택한 주문의 주문수량
*주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량 |
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| 배송예정일 | 주문의 배송예정일
*발주서 원본 파일에 배송예정일 관련 항목이 존재하며 이 항목이 판매처 포맷에 세팅되어 있어야 조회 가능 발주서 포맷 설정이 필요한 경우 [고객센터 > 문답게시판]으로 판매처 기재, 발주서 파일 첨부하여 요청 |
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| 사은품 | 주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용
*사은품조건은 [주문배송관리>사은품관리>사은품목록] 메뉴에서 '신규등록' 버튼 눌러서 생성 가능
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| 송장 입력일 | 선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간
*송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨 |
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| 배송 POS 일 | 선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간
*배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨 |
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| C/S 상태 | 선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소) | ||
| 매칭코드 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드 | ||
| [상품설명] | 클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지) |
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| 매칭수량 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량 | ||
| 분리된 옵션 | 선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | ||
| 매칭 상품명 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명 | ||
| 매칭 옵션 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명 | ||
| 원가 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가 | ||
| 판매가 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가 | ||
| 입고예정일 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일
*입고예정일은 [재고관리>재고조회>상품 입고지연 관리] 메뉴에서 등록 가능하며 이미 등록한 입고예정일은 수정/완료처리는 가능하나 삭제는 불가
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| 카테고리 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리 | ||
| 상품 메모 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모 | ||
| 재고 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고 | ||
| 매칭 타입 | 선택한 주문의 매칭 타입
*매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능 |
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| 공급처 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처 | ||
| 반품정보 | 선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능
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step 4. 기타 부가기능
| CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등
기타 부가기능 사용도 가능합니다. |
알림톡 보내기
| 특정 주문에 카카오 알림톡 발송을 원하는 경우 주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 기재된 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.
발신할 플러스친구 아이디와 발송할 템플릿 선택 후 발송 가능하며, 원하는 경우 예약전송에 체크하여 예약전송 기능도 사용할 수 있습니다.
카카오 플러스친구 아이디 발급 및 비즈니스 채널 인증이 완료되어야 등록 가능하며 등록 후 카카오측 승인까지 최대 24시간 소요됩니다.
전송하고자 하는 내용을 사전에 템플릿으로 등록하는 절차이며, 등록 후 카카오측 승인까지 영업일 기준 3일~5일정도 소요됩니다. 광고/홍보성 문구는 승인 불가합니다.
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SMS 보내기
| 특정 주문에 SMS 발송을 원하는 경우 주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.
검색을 통해 조회된 주문에만 발송하거나 '엑셀대량전송' 버튼을 눌러 이름, 휴대폰 정보가 입력된 엘셀파일 업로드로 일괄전송도 가능합니다.
*안심번호 증 0502, 0506, 050390~7 번호는 안심번호 정책 상 장문의 문자를 지원하지 않아 90바이트 초과 시 기본 sms 2건으로 나뉘어 발송됩니다. 너무 많은 sms 건수로 차감되는것을 방지하기 위해 기본값은 2건까지만 발송 가능하도록 설정되어있으며 최대 12건까지 발송되도록 변경 가능하여 변경 원하시는 경우 [고객센터 > 문답게시판] 으로 원하는 건수 기재하여 요청주시면 됩니다. *SMS 전송에서 [상품명] 매크로 사용 시 CS창에서 전송하면 전체 상품명으로 발송되나, SMS/알림톡전송 메뉴에서는 뒷부분이 ... 으로 잘려서 발송됩니다. SMS/알림톡전송 메뉴에서도 잘리지 않고 전체 상품명으로 발송 원하는 경우 [고객센터 > 문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다. |
C/S 이력
| C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다. CS이력을 통해 작업이 진행된 이력을 볼 수 있으며 특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등도 확인할 수 있습니다.
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.
CS타입을 선택하여 검색시 구분값으로 이용 가능하며, 기존에 없는 CS타입 추가를 원하는 경우 [기본정보관리 > 마이메뉴 > CS매크로 설정] 메뉴에서 추가 가능합니다. 위 메뉴가 없는 경우 '환경설정'에 등록되어 있으니 [고객센터>문답게시판]으로 변경하실 내용을 기재해주시면 처리해드리겠습니다. '미처리' 부분을 누르면 완료상태로 변경되고 [C/S관리 > CS내역조회] 메뉴에서 이 처리여부를 검색조건으로 사용하여 조회할 수 있습니다.
Tip.CS 이력 내용을 삭제하고 싶어요 >CS 내역 삭제 기능은 환경설정 변경이 필요하여 [고객센터 > 문답게시판] 으로 CS 내역 삭제를 요청해주셔야 합니다. 변경된 이후에는 본인이 작업한 이력에 한해 X버튼을 눌러 삭제가 가능하며, [기본정보관리 > 마이메뉴 > 사용자관리] 메뉴에서 '타계정 CS내역삭제' 에 체크하면 타계정 CS내역도 삭제할 수 있도록 권한 부여됩니다
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