FAQ

고객+등급관리

상품관리

• 상품 이미지를 업로드하고 싶어요 2016.4.7

• 상품의 옵셜별 개별원가를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 2016.4.14

• 하나의 판매처계정 주문을 브랜드별로 쪼개서 2개의 판매처에 관리하고 싶은데요? X 2016.4.14

• 상품을 랜덤으로 발송하려면 어떻게 해야 하나요?

상품동기화

• 기존 업체가 복수 판매처 상품의 동기화를 하려고 하면 어떻게 해야 하나요? X 2015.9.25

• 상품동기화 했는데 상품정보가 변경되지 않아요 O 2016.4.1

• 2개의 판매처의 상품동기화를 동시에 진행할 수 있나요? X 2016.4.14

• 고도몰 상품도 상품동기화가 가능한가요? 2016.4.14

• cafe24에서 개인결제창 상품이 동기화되지 않는 이유는 뭔가요? 2016.4.14

• makeshop에서 개인결제창 상품이 동기화되지 않는 이유는 뭔가요? 2016.4.14

• makeshop의 옵션이 변경되는 경우 상품동기화시 어떻게 되나요? X 2016.4.14

발주

• 다른판매처에서 판매처상품코드가 사용중이라며 발주가 되지 않아요 O 2016.4.1

• 판매처 중 일부만 합포를 안 하려면 어떻게 해야 하나요?

• 옥션 지마켓 마스터 아이디로 이지오토 발주가 되나요?

매칭

• 상품동기화된 상품이 자동매칭이 잘 안되는 경우는 무슨 문제인가요?

• 상품동기화를 쓰는 판매처에서 자동매칭이 되지 않아요 O 2016.4.5

• 세트상품은 어떻게 등록하고 매칭하나요? O 2016.4.5

• 다이소를 신규 판매처로 등록했는데 발주가 되지 않아요 O 2016.4.5

CS 관련

• CS화면에서 노란색 (부) 아이콘은 무엇인가요?

• 누락된 상품을 재배송 하고자 할 경우엔 어떻게 해야 하나요?

• CS에서 부분배송 정보를 없애고 싶습니다.

• 블랙리스트나 VIP리스트를 CS에서 보고 싶습니다.

• 재고 할당 후 배송 가능한 주문을 cs에서 보고자 할 경우에 어떻게 해야 하나요? X 2015.9.25

• 맞교환 로직을 알고 싶습니다 X 2015.9.25

• 오래된 주문정보를 검색시 기간을 나눠서 검색하는 이유가 궁금해요 O 2016.3.28

• 합포제외를 한번에 하고 싶어요 O 2016.4.5

• 주문다운로드 초기화 O 2016.4.15

• 부분배송 하는 방법은 뭔가요? X 2016.4.14

• 주문취소하는 방법은 뭔가요? X 2016.4.14

• 상품교환하는 방법은 뭔가요? X 2016.4.14

• 오배송시에 처리하는 방법은 뭔가요? X 2016.4.14

• 오매칭 하였을 때 교환하는 방법은 뭔가요? X 2016.4.14

• 고객의 주소를 변경하는 방법은 뭔가요? X 2016.4.14

• 선착불을 바꾸는 방법은 뭔가요? X 2016.4.14

• 회수신청 후 접수된 고객들 보는 방법은 뭔가요? X 2016.4.14

• 회수신청 후 회수 취소가 가능한가요? X 2016.4.14

• 회수접수가 되면 반품 송장번호를 어디서 확인하나요? X 2016.4.14

• 부분배송을 설정해서 출력하는데, 특정고객이 물건을 한 번에 받고 싶어하면 어떻게 해야 하나요? X 2016.4.14

재고관리

• 재고가 있는 품절 상품 중에서 배송 지연이 3일 이상인 주문을 조회하고 싶어요

• 재고경고수량(재고위험수량)을 일괄 입력하는 방법이 궁금해요

• 일정 기간동안 매출이 없는 상품은 어떻게 조회하나요?

• 과거 특정일의 재고를 보고 싶어요

• 로케이션 변경 이력을 확인하고 싶어요

• 재고등록은 어떻게 하나요?

• 특정일에 정상 입고된 상품의 수량과 반품 입고된 상품의 수량을 구분해서 확인하고 싶어요

• 판매처, 공급처를 선택해서 검색하고 싶어요

• 검색시 정렬이 어떻게 되는지 궁금해요

입고

• 입고요청 전표를 완료처리했는데 이전으로 되돌릴 수 없나요?

• 입고요청 전표가 삭제되지 않아요

• 이지스마티나 PDA에서 입고전표가 보이지 않습니다 2015.9.25

재고동기화

• 재고 동기화 후 진열 안 함 상품을 진열함으로 변경해도 재고가 안 바뀝니다.

• cafe24의 재고가 자동동기화 되나요?

정산관련

• 정산룰 재적용을 해도 판매처별 정산 금액이 반영이 안됩니다

• Cafe24 쿠폰금액을 반영한 정산룰은 어떻게 만들 수 있습니까?

• 딜별 매출이나 취소를 볼 수 있는 방법이 있나요? - 2016-01-11 jk

• 택배사 정산 금액은 어떻게 변경 할 수 있나요? - 2015-12-05 jk

• 배송마진은 어떻게 확인할 수 있습니까?

• 입고 대기가 무엇인가요? X 2015.9.25

• 정산에서 배송비가 선결제 되었는지 무료배송 되었는지 정확하게 알 수 있는 방법을 알려주세요

• 판매처, 공급처를 선택해서 검색하고 싶어요 O 2016.4.1

• 정산통계에서 제휴사에서 받아야 할 정산금액 확인 또는 정산 못 받은 건 표시되나요? X 2016.4.14

• 딜 별로 수수료를 다르게 설정 가능한가요? X 2016.4.14

• 상품별 총매출금액을 어떻게 확인하나요? X 2016.4.14

• 상품수량을 클릭해서 뜬 창의 취소값을 더하면 정산가 기준의 취소금액과 일치하지 않는 이유는 뭔가요? X 2016.4.14

택배관련

• 판매처별로 다른 송화인 주소를 사용하고 싶어요 2016-04-05

• 우체국도 판매처별 송장 출력이 가능한가요? o 2016-01-07

• cj대한통운의 경우 송장에 code18의 값이 없는 경우가 있습니다. 2015.9.25

• 도서지역은 어떻게 확인이 가능한가요? X 2015.9.25

• 대통에 박스타입을 03으로 전송했는데 중으로 조회됩니다

• 배송 누락확인에 조회가 안 되는 송장이 있습니다 2015-12-02

• 업체가 새로 받은 코드로 작업시 계약운임 추출실패가 나는 경우

• CJ대한통운 택배의 경우 회수 요청한 주소로 회수가 안되고 출고지로 회수가 됩니다 2016-03-29

• 택배를 2개 사용하고 싶은데 어떻게 해야하나요? X 2016.4.14

• cj대한통운 사용하는데 착불이 2,500원이 아니라 1,600원으로 나가요 X 2016.4.14

• 택배가 변경되었는데 회수 접수가 되지 않고 있어요 X 2016.4.14

송장출력

• 재고부족요청/조회2 에서 일부 공급처들 상품만 검색할 수 있나요? SM

• 재고부족요청/조회2 에서 일부 상품만 안보이게 하려면 어떻게 하나요? SM

• 공급처 그룹관리는 어떻게 사용하나요? SM

• 송장출력 프린터는 어떻게 세팅하나요? (SEWOO/루칸) sm

• 송장출력 프린터는 어떻게 세팅하나요? (도시바) sm

• 송장출력시 선착불 문구를 바꾸려면 어떻게 하나요? sm

• 송장출력시 상품마다 택배비를 다르게 설정하려면 어떻게 하나요? sm

• 배송처리된 송장을 같은번호로 다시 뽑고 싶어요. sm

• 출력한 송장번호를 삭제하려면 어떻게 하나요? sm

• 택배사마다 프린터용지 설정은 어떻게 설정하나요? sm

• 송장출력시 바코드가 출력되지 않습니다. sm

• 공유프린터 설정은 어떻게 하나요? sm

• 이지송장출력 프로그램 수동업데이트는 어떻게 하나요? sm

• 특정시간 이전에 출력한 송장만 먼저 일괄배송처리하려면 어떻게 하나요? sm

• 송장을 일괄배송처리하려면 어떻게 하나요? sm

• 이지송장출력 프로그램에서 일괄배송처리한 내용은 어디서 확인하나요? sm

• 송장출력 프로그램에서 주소 정제 오류가 떠요. O 2016.3.25

• 송장출력프로그램에서 엑셀다운로드시 에러 발생할경우

• 택배는 하나인데 보내는 사람명이 여러개일 경우

• 송장출력하는데 송장이 이상하게 나와요. O 2016.3.25

• 특정자리에서만 송장이 다르게 나와요. O 2016.3.25

• 송장 출력 프로그램(재고만큼 불러오기)에서 공급처 선택하고 출력하면 어떻게 됩니까? O 2016.3.25

• 동일한 상품이 여러줄로 나오고 있는데 한 줄로 나오게 하고 싶어요.

• 이지송장출력 ORA-20008: (계약운임 추출실패) ER 오류발생 2016.4.4

• 송장출력시 보내는 사람 정보는 어떻게 설정합니까?

• 송장출력을 여러대의 PC로 하고 있는데 매번 제 자리의 출력양식이 변경되는 건 왜일까요?

• 송장출력프로그램에서 택배사 미등록 우편번호라고 뜨는 경우는 어떻게 해야하나요? X 2016.4.14

• 고객 우편번호를 변경했는데도 송장출력시 계속 우편번호 오류가 나는 경우는 어떻게 해야하나요? X 2016.4.14

배송고도화

• 배송고도화 출력시 중간에 송장이 한 장 파손이 될 경우 어떻게 해야 하나요?

이지오토

• 이지오토에서 로그인 제한이라고 떠요 O 2016.3.25

• 이지오토 수동업데이트는 어떻게 하나요? O 2016.4.1

• 이지오토, 이지송장출력, 프리미엄 POS실행이 잘 되지 않아요 O 2016.3.25

프리미엄포스

• 특정 전표의 모든 상품이 라벨출력이 안됩니다

• 프리미엄 포스를 설치했는데 업그레이드가 안됩니다

• 프리미엄 포스를 설치하는 방법이 궁금해요

기타

• Cafe24에서 메이크샵으로 판매처를 변경할 경우 어떻게 해야 하나요? 2015.10.15

• cafe24는 어떤 취소형식을 가져와서 반영하나요?

• 이지어드민 최소 요구사항 O 2016.1.12

• 이지오토 수동업데이트는 어떻게 하나요? O 2016.4.1

• 이지오토 설치했는데 실행이 안되고, 오류 자세히 보기에 "실행할 수 있는 권한이 없습니다." 라고만 뜹니다 O 2016.4.14

• 비밀번호를 잃어버렸어요. 비밀번호를 변경하고 싶어요 O 2016.4.1

• 솔루션 이전을 할 경우 어떻게 해야 하나요? - 2016-04-05 jkryu

• 이지어드민의 베이직과 프리미엄 버전의 차이가 뭔가요? X 2016.4.14

• 이지어드민이 타솔루션보다 비싼 이유가 뭔가요? X 2016.4.14

• cafe24에서 버전업그레이드를 한다고합니다. 따로 설정해야하는 부분이 있나요? O 2016.1.12

• 솔업 됐을 경우 처리 방법 X 2015.9.25

• Cafe24 2.0 API 업체 설정

• 로케이션 변경 이력을 확인하고 싶어요 O 2016.4.1

• 고도몰 외부 서버로 이전하려고 합니다 2016.04.25

• 배송고도화 기능에 대해서 알려주세요. 2016.05.12

• 배송고도화 기능을 사용하고 싶어요. 2016.05.12